Programa de fidelización RADIANT CLUB

Versión 1.2.0 — Vigente desde 06/10/2026

1. Identificación del Organizador

El programa de fidelización «Programa de fidelización RADIANT CLUB» (en adelante, el «Programa») es organizado por:

SAIGU COSMETICS, S.L.
CIF: B67263533
Domicilio social: Jorge Juan, 9, 46004 Valencia, España
Email de contacto: info@saigucosmetics.com

2. Objeto del Programa

El Programa tiene como finalidad recompensar la fidelidad de los clientes mediante la acumulación de puntos y su posterior canje por beneficios, descuentos u otras ventajas.

El Programa RADIANT CLUB es gratuito. La participación requiere la aceptación de estas condiciones generales, que puede visualizar, imprimir o guardar para su archivo. Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente con su consentimiento previo y podrá revocar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace disponible en cada correo electrónico.

3. Requisitos de Participación

Podrán participar en el Programa aquellas personas que:

• Sean mayores de 18 años.
• Dispongan de una cuenta activa en la web, tienda física o app de SAIGU.
• Acepten las presentes condiciones.

SAIGU podrá denegar o cancelar la participación de usuarios que incumplan estas condiciones o las prohibiciones del apartado 5.

4. Funcionamiento del Programa

4.1 Obtención de puntos

Los usuarios podrán obtener puntos mediante las siguientes acciones:

• Compras:
  • Tier 1 (Clean): 10 puntos por cada euro gastado
  • Tier 2 (Natural): 12 puntos por cada euro gastado
  • Tier 3 (Radiant): 15 puntos por cada euro gastado
• Registro en el Programa: 500 puntos
• Suscripción a newsletter: 200 puntos
• Seguimiento en redes sociales: 50 puntos por acción
• Cumpleaños: 100 puntos
• Primera compra en app: 150 puntos
• Primera compra en tienda física: 150 puntos
• Tests de tono: 50 puntos por test (una única vez por tipo)
• Recomendación de una amiga: 2.000 puntos por cada persona invitada que cumpla los requisitos del apartado 4.7.

SAIGU podrá modificar las acciones y los puntos asignados por razones comerciales, comunicándolo en la web y por email. Los cambios no afectarán a los puntos ya acumulados.

4.2 Niveles (tiers)

El Programa cuenta con tres niveles:

• Tier 1 (Clean): nivel inicial
• Tier 2 (Natural): a partir de 2.000 puntos obtenidos
• Tier 3 (Radiant): a partir de 4.500 puntos obtenidos

SAIGU podrá modificar los requisitos de acceso a cada nivel por razones comerciales, comunicándolo en la web y por email.

4.3 Canje de puntos

Los puntos podrán canjearse por descuentos:

• 1.200 puntos: 10% de descuento
• 1.800 puntos: 15% de descuento
• 2.400 puntos: 20% de descuento

Condiciones:

• Los códigos de descuento del Programa no son acumulables con otras promociones o descuentos vigentes en la web.

4.4 Recompensas adicionales

Los usuarios del Tier 3 (Radiant) podrán recibir un regalo en su cumpleaños, sujeto a:

• Recogida en tienda física.
• Plazo máximo de 14 días.
• Sin obligación de compra.
• Sin opción de envío a domicilio.
• Sujeto a disponibilidad de stock.

4.5 Caducidad de puntos

Cada lote de puntos caduca a los 12 meses naturales desde la fecha en que fue acreditado en la cuenta del usuario.

4.6 Caducidad de códigos de descuento

Los códigos de descuento caducan a los 6 meses desde su obtención.

4.7 Programa de recomendación "Regala 10€ a una amiga"

4.7.1 Funcionamiento

Las personas participantes en el Programa (en adelante, la «Recomendante») podrán invitar a otras personas (en adelante, la «Persona invitada») a unirse al Programa mediante un enlace personal de invitación, disponible en la sección «Cómo ganar puntos» de la web de SAIGU. El enlace podrá compartirse a través de las opciones habilitadas en cada momento (aplicaciones de mensajería, redes sociales o copia del enlace).

4.7.2 Requisitos de la Persona invitada

Para que la invitación sea válida, la Persona invitada deberá:

• Ser mayor de 18 años.
• Registrarse en el Programa a través del enlace de invitación. No se asignarán invitaciones de forma retroactiva a registros realizados por otras vías.
• No haber tenido previamente una cuenta en el Programa ni haber realizado compras anteriores en ningún canal de SAIGU (web, app o tienda física).

4.7.3 Beneficio para la Persona invitada

Tras completar su registro, la Persona invitada recibirá un código de descuento de 10€, sujeto a las siguientes condiciones:

• Válido únicamente para su primer pedido.
• El importe del pedido deberá ser superior a 50€ (IVA incluido), calculado sobre el precio de los productos, sin incluir gastos de envío y antes de aplicar el descuento.
• De un solo uso, personal e intransferible.
• No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes.
  
• No es canjeable por dinero. En caso de devolución del pedido, se reembolsará el importe efectivamente pagado y el código no volverá a emitirse.

4.7.4 Beneficio para la Recomendante

La Recomendante recibirá 2.000 puntos por cada Persona invitada que cumpla los requisitos del apartado 4.7.2 y realice un primer pedido por importe superior a 50€, calculado conforme al apartado 4.7.3, siempre que:

• El pedido haya sido entregado y no haya sido cancelado.
• El pedido no haya sido devuelto, ni total ni parcialmente, de forma que su importe quede por debajo de 50€.

Los puntos se acreditarán transcurridos 15 días desde la entrega del pedido, una vez finalizado el plazo de desistimiento.

Cada Recomendante podrá obtener puntos por un máximo de 5 recomendaciones válidas por mes natural. Una vez alcanzado este límite, el enlace de invitación seguirá activo y las Personas invitadas que cumplan los requisitos del apartado 4.7.2 seguirán recibiendo su código de descuento, pero la Recomendante no obtendrá puntos por las recomendaciones que superen el límite. Estas recomendaciones no se acumularán ni se trasladarán a meses posteriores.

Los puntos obtenidos por recomendación están sujetos a la caducidad prevista en el apartado 4.5 y computan para el acceso a los niveles previstos en el apartado 4.2.

4.7.5 Usos no permitidos

Queda prohibido:

• Invitarse a una misma mediante otra cuenta, otro correo electrónico o datos de terceros.
• Publicar o difundir el enlace en webs de cupones o descuentos, foros de ofertas o agregadores, o mediante publicidad pagada, incluida la puja por la marca SAIGU en buscadores.
• Enviar el enlace de forma masiva o no solicitada (spam).
• Vender, intercambiar u ofrecer contraprestación por el uso del enlace o del código.
• Presentarse como representante de SAIGU, utilizar sus marcas o logotipos, o difundir información falsa o engañosa sobre el Programa.
• Utilizar medios automatizados o cualquier otro sistema para generar registros o pedidos de forma artificial.

SAIGU podrá considerar indicios de uso fraudulento, entre otros, la coincidencia entre la Recomendante y la Persona invitada en la dirección de entrega, el método de pago, el dispositivo o la dirección IP, así como el uso de direcciones de correo electrónico temporales.

4.7.6 Consecuencias del incumplimiento

En caso de incumplimiento de este apartado, SAIGU podrá anular el código de descuento, no acreditar o retirar los puntos obtenidos y anular los códigos de canje obtenidos con dichos puntos. Todo ello se entiende sin perjuicio de lo previsto en el apartado 6.

4.7.7 Responsabilidad al compartir el enlace

La Recomendante es responsable de compartir su enlace únicamente con personas que puedan estar interesadas en recibirlo. SAIGU no recibe datos de la Persona invitada hasta que esta se registra voluntariamente en el Programa.

4.7.8 Modificación o finalización

SAIGU podrá modificar o finalizar el programa de recomendación conforme al apartado 8. Las recomendaciones completadas antes de la modificación o finalización se respetarán, y los códigos ya emitidos mantendrán su validez hasta su caducidad.

5. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

• Vender, transferir o ceder puntos.
• Utilizar el Programa con fines fraudulentos.
• Crear múltiples cuentas para obtener ventajas.

6. Cancelación y Suspensión

En caso de fraude, uso abusivo (obtención artificial de puntos o beneficios) o incumplimiento de estas condiciones, SAIGU podrá suspender o cancelar la cuenta y retirar los puntos obtenidos irregularmente, comunicando el motivo al usuario por email.

7. Baja del Programa

En caso de baja voluntaria o eliminación de cuenta:

• Se perderán todos los puntos acumulados.
• El usuario podrá volver a registrarse, comenzando desde cero.

8. Modificaciones del Programa

SAIGU podrá modificar las condiciones del Programa (puntos, niveles, recompensas, caducidades, etc.) por razones justificadas, como cambios en promociones o necesidades de negocio, comunicándolo a los usuarios con antelación razonable mediante la web y/o correo electrónico.

En caso de cambios que afecten al valor de canje o caducidad de puntos, el usuario podrá optar por darse de baja sin perjuicio de ejercer los derechos habituales del consumidor.

9. Disponibilidad del Servicio

SAIGU no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Programa ni la ausencia de errores técnicos. En caso de pérdida de puntos acumulados por causa imputable a SAIGU, se restituirán.

10. Valor de los Puntos

• Los puntos no tienen valor económico.
• No pueden canjearse por dinero.
• Son personales e intransferibles.

11. Protección de Datos

11.1 Responsable del tratamiento

SAIGU COSMETICS, S.L.

11.2 Datos tratados

Se podrán tratar los siguientes datos:

• Identificativos: nombre, email.
• Contacto: teléfono, dirección.
• Personales: fecha de nacimiento.
• Transaccionales: historial de compras.
• Técnicos: IP, navegación web.
• Comportamiento: interacción con emails.
• Preferencias: resultados de tests y encuestas.

11.3 Finalidad

• Gestión del Programa.
• Asignación de puntos y recompensas.
• Envío de comunicaciones relacionadas.

11.4 Base legal

• Ejecución de contrato (gestión del Programa).
• Interés legítimo (comunicaciones operativas del Programa, como notificaciones de puntos, cambios de nivel o caducidades).
• Consentimiento (comunicaciones comerciales y marketing).

11.5 Comunicaciones

El usuario podrá recibir:

• Emails operativos (puntos, recompensas, tiers).
• Comunicaciones comerciales (previo consentimiento).

11.6 Encargados de tratamiento

SAIGU trabaja con terceros como:

• Shopify — Plataforma de ecommerce.
• Klaviyo — Herramienta de email marketing.
• Tapcart — Software de fidelización.
• Gorgias — Atención al cliente.

11.7 Transferencias internacionales

Algunos proveedores están ubicados en Estados Unidos. Las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) o, en su caso, en cláusulas contractuales tipo.

11.8 Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud a: info@saigucosmetics.com.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11.9 Conservación de datos

Los datos personales se conservarán mientras el usuario participe en el Programa. Tras la baja, se conservarán bloqueados durante el plazo legal de prescripción.

12. Cookies

El Programa utiliza cookies y tecnologías similares. Estas se gestionan mediante consentimiento previo a través de la herramienta de gestión de cookies implementada en la web.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia serán competentes los juzgados que correspondan conforme a la legislación vigente.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Divisibilidad

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.