Quanto costano le spese di spedizione?
Italia
Noi di Saigu Cosmetics includiamo le spese di spedizione in Italia per tutti gli ordini effettuati con un importo superiore a 60 euro.

• 4,90€ Spedizione standard
• Spedizione gratuita a partire da 60€.

Internazionale
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Quando riceverò il mio ordine?
In Italia, i pacchi verranno inviati tramite Fedex e verranno consegnati entro 3-4 giorni lavorativi a seconda dell'area di consegna.
*I tempi di consegna corrispondono a giorni lavorativi. Durante le festività o giorni speciali come Natale, GreenWeek, Black Friday, festività nazionali o lanci non possiamo garantire la consegna nei periodi specificati al punto precedente, potrebbe essere più lunga a causa dell'elevato volume di spedizioni. 🚀In alcuni di questi casi, sii paziente 🙂. Né saremo in grado di garantire queste scadenze in situazioni come scioperi e interruzioni nazionali.
Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 11:00 (ora locale dell'Italia) vengono preparati e spediti lo stesso giorno in modo che tu possa riceverli entro i termini stabiliti sopra menzionati. Tutti gli acquisti effettuati dopo le 11:00 verranno elaborati il ​​giorno successivo.
Nei fine settimana o nei giorni festivi, gli ordini vengono elaborati il ​​giorno lavorativo successivo.
Il tempo di consegna viene conteggiato dal momento in cui l'ordine lascia il nostro centro logistico fino al raggiungimento dell'indirizzo indicato. Potrai sapere quando il tuo ordine è stato spedito una volta ricevuta l'e-mail di conferma della spedizione del tuo ordine.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Ti consigliamo sempre di verificare il tuo indirizzo prima di completare l'ordine, poiché una volta effettuato non è possibile modificare le informazioni. Ricorda che hai uno spazio sotto la sezione "Indirizzo" per aggiungere il numero del piano, indicare se si tratta di una casa, un appartamento, un ufficio, il nome della tua azienda o qualsiasi altra informazione importante per il corriere (deve essere breve).
Scrivici a info@saigucosmetics.com e faremo tutto il possibile per aiutarti, poiché se il tuo ordine è in preparazione o è già stato spedito dal nostro magazzino, non sarà possibile apportare alcuna modifica. Se hai dimenticato di aggiungere il numero del piano o la lettera, non preoccuparti. Se il corriere ha qualche problema ti contatterà oppure riceverai un SMS con un link dove potrai riprogrammare la consegna (non dovrai chiamare nessuno dei numeri di telefono della compagnia di trasporti).
Purtroppo, durante periodi di elevato volume di richieste come la Green Week, non possiamo garantire questo tipo di gestione.

Come posso monitorare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma insieme al link per poterlo seguire online e sapere in ogni momento dove si trova l'ordine.


Quali opzioni ho quando restituisco o cambio un prodotto?
Quando restituisci un prodotto puoi scegliere una di queste opzioni:
Rimborso totale dell'importo pagato.
Sostituzione dello stesso riferimento (cambio di tono).
È possibile effettuare un solo cambio o reso per ordine.

Posso cambiare o restituire un prodotto?
Vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto, quindi se per qualsiasi motivo non lo sei, puoi effettuare un cambio o un reso senza alcun costo.
Cioè, restituisci uno o più prodotti dello stesso ordine o scambia uno o più prodotti dello stesso ordine con un altro tono.
Rispettando le seguenti condizioni:

• Un cambio di tono o un reso possono essere richiesti entro 15 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine da parte del cliente. Durante i periodi promozionali come la Settimana Verde e Natale, estendiamo il periodo per cambi e resi a 45 giorni.
• Il prodotto potrebbe essere stato testato ma deve essere praticamente pieno.
• Se si tratta di un prodotto che fa parte di una confezione, è necessario restituire l'intera confezione.
• Dal momento che riceviamo il prodotto restituito al nostro magazzino, il periodo massimo per ricevere il rimborso è di 15 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a seconda della tua banca.
• In nessun caso è possibile effettuare un cambio o un reso dopo averne effettuato uno precedentemente collegato allo stesso ordine.

Non saranno accettati resi durante i periodi promozionali.
In nessun caso verranno accettati resi di prodotti acquistati senza sconto per essere riacquistati con uno sconto.
L'unica eccezione alla politica di reso gratuito sarà nei periodi promozionali come il Black Friday - Green Week o altri periodi in cui è previsto qualche tipo di sconto su tutti i prodotti sul sito.

Devo pagare le spese di cambio/reso?
Come abbiamo accennato in precedenza, puoi effettuare un cambio o un reso.

• I cambi e i resi vengono effettuati in modo completamente gratuito.
• Per i resi, le spese di spedizione dell'ordine non verranno rimborsate.

Abusi nella politica di resi
Saigu Cosmetics S.L. si riserva il diritto di annullare gli ordini e bloccare permanentemente l'account di quegli utenti che abusano della politica di cambio e reso.

Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni, cosa devo fare?
Se hai ricevuto il tuo ordine con un prodotto rotto, indipendentemente dal Paese in cui risiedi, contattaci a info@saigucosmetics.com specificando il numero dell'ordine e una fotografia o un video in cui si possa vedere il difetto e ti forniremo una soluzione .

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa faccio?
Se il periodo di consegna stimato dell'ordine è trascorso, scrivici a info@saigucosmetics.com con il numero dell'ordine e ti aiuteremo.