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Esta política comercial de cambios de tono y devoluciones gratuitas complementa y no limita los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación vigente.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
España
En Saigu Cosmetics, los gastos de envío son gratuitos en España para todos los pedidos con un importe superior a 40 euros.
- Península – 2,90€. Envío gratis a partir de 40€.
- Baleares – 3,90€. Envío gratis a partir de 40€.
*Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Internacional
Para compras y envíos internacionales, puedes visitar nuestra web en Portugal, Italia y el resto de Europa.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Una vez el pedido salga de nuestro almacén, tardarás entre 24/48 horas laborables en recibirlo dependiendo la zona de entrega.
* En festivos o fechas especiales como Navidad, Black Friday o lanzamientos, no podemos garantizar la entrega en los períodos especificados debido al alto volumen de envíos. Tampoco podemos garantizar estos plazos en aquellas situaciones como huelgas y paros nacionales. Pedimos un poquito de paciencia.
Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos, se gestionarán al siguiente día laborable.
El tiempo de entrega es desde que el pedido sale de nuestro almacén, hasta que llega a la dirección solicitada. Una vez enviado el pedido recibirás un e-mail de confirmación de envío del pedido.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Si el pedido ya se ha gestionado y enviado, no podremos modificar tu pedido. Es importante revisar la dirección de entrega antes de completar la compra.
En el caso de que no se haya aplicado correctamente una promoción o código de descuento durante la compra, tampoco será posible modificar el pedido posteriormente. En esta situación, el pedido deberá ser cancelado y será necesario realizar uno nuevo aplicando correctamente la promoción o el código correspondiente.
Si quieres modificar la dirección de entrega y el pedido ya se ha enviado, no te preocupes. El transportista contactará contigo para gestionarlo.
Para consultas, escríbenos a info@saigucosmetics.com y haremos todo lo posible para ayudarte.
Lamentablemente, en períodos de mucho volumen de solicitudes como Black Friday, no podemos garantizar este tipo de gestiones.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento dónde está el pedido.
¿Qué opciones tengo al devolver o cambiar un producto?
Cuando no te encaje un producto podrás optar por una de estas dos opciones:
- Reembolso total del importe pagado por el producto a través del mismo método de pago del pedido.
- Cambio de tono del mismo producto.
* La política comercial de cambios de tono y devoluciones gratuitas contempla una única gestión gratuita por pedido. Esta limitación no afecta a los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, por lo que si por alguna razón no lo estás, puedes realizar un cambio de tono o una devolución sin coste de uno o varios productos de un mismo pedido.
Respetando las siguientes condiciones:
- Solicitar un cambio de tono o una devolución en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. En períodos promocionales como Black Friday y Navidad es posible la ampliación del periodo de cambios y devoluciones a 45 días. Tener en cuenta las condiciones de la promoción.
- El producto puede haber sido abierto y probado de forma razonable para comprobar su tono, textura, acabado o compatibilidad.
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Saigu se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente un uso que exceda lo razonablemente necesario para comprobar el tono, textura, acabado o compatibilidad del producto
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Los productos deberán devolverse en condiciones higiénicas adecuadas y con todos los elementos originales que los acompañaban cuando ello resulte razonablemente posible.
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- En caso de ser un producto que forma parte de un pack, deberá devolverse el pack por completo.
- En los packs con los tonos de los productos ya preestablecidos, no es posible solicitar un cambio de tono.
- Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo verse condicionado por los plazos de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente.
- En ningún caso se podrá realizar más de una gestión gratuita de cambio de tono o devolución vinculada al mismo pedido dentro de la presente política comercial.
¿Puedo cambiar o devolver productos adquiridos en tiendas físicas Saigu?
En nuestra tienda física, aplicamos la misma política de cambios y devoluciones que en la página web y la app. Se pueden devolver uno o varios productos de un mismo pedido o cambiar de tono uno o varios productos de un mismo pedido, excepto en los packs que en caso de devolución se debe devolver al completo. El plazo también es de 15 días naturales desde la compra del producto.
Respetando las siguientes condiciones:
- Es indispensable presentar en tienda el recibo de compra junto con el producto que se quiera devolver o cambiar dentro del plazo indicado.
- Para compras online es posible cambiar o devolver uno o varios productos de tu pedido (exceptuando packs, que se deberán devolver al completo) en tienda. Para ello, es imprescindible que nos indiques el nº de tu pedido y e-mail vinculado a la compra.
- En caso de devolución, ésta se realizará con la misma metodología de pago del pedido (en devoluciones de compras online, el reembolso no se realizará en efectivo).
- Para compras en tienda física con cambio de tono online, es imprescindible facilitar un email de contacto en tienda. Para realizar la gestión, debes escribirnos un correo a info@saigucosmetics.com indicando el número de pedido y dirección completa.
- En caso de devolución, ésta se realizará con la misma metodología de pago del pedido (en devoluciones de compras online, el reembolso no se realizará en efectivo y en cursos canjeados o no por producto, se realizará en formato tarjeta regalo).
- En caso de que el pedido haya sido pagado en efectivo en una de nuestras tiendas físicas propias y la devolución se gestione online, el reembolso se realizará mediante otro medio acordado con el cliente.
No se aceptarán devoluciones en periodos promocionales
En ningún caso se aceptarán solicitudes cuyo único objetivo sea obtener de forma retroactiva la aplicación de descuentos o promociones posteriores a la realización de la compra.
Las promociones comerciales no afectarán a los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
Durante determinados periodos promocionales, Saigu podrá modificar las condiciones de su política comercial de cambios y devoluciones gratuitas, circunstancia que será debidamente informada en cada campaña.
¿Debo pagar los gastos de cambio/devolución?
- Los cambios de tono y devoluciones gestionados a través de la política comercial de Saigu son gratuitos.
- En caso de devolución de un pedido, no se reembolsarán los gastos de envío inicialmente abonados.
Abusos en la política de devoluciones
Saigu Cosmetics S.L. se reserva el derecho a cancelar los pedidos y bloquear definitivamente la cuenta de aquellos usuarios que hagan un uso abusivo de la política de cambios y devoluciones.
Saigu Cosmetics, conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, reconoce el derecho de los consumidores a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
No obstante, de conformidad con el principio general de buena fe contractual (art. 7.1 del Código Civil), Saigu Cosmetics se reserva el derecho a denegar devoluciones y/o reembolsos en aquellos casos en los que se detecte un uso abusivo, reiterado o fraudulento del derecho de desistimiento. Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo:
No obstante, de conformidad con el principio general de buena fe contractual (art. 7.1 del Código Civil), Saigu Cosmetics se reserva el derecho a denegar devoluciones y/o reembolsos en aquellos casos en los que se detecte un uso abusivo, reiterado o fraudulento del derecho de desistimiento. Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo:
- Devoluciones frecuentes y reiteradas de pedidos por parte del mismo cliente o desde una misma dirección.
- Solicitudes de devolución tras uso significativo del producto o cuando el mismo no se encuentre en condiciones aptas para su reventa.
- Patrones de conducta que, razonablemente, puedan interpretarse como intencionados para perjudicar el funcionamiento normal del servicio o la viabilidad económica del mismo.
En estos casos, Saigu Cosmetics reconoce plenamente el derecho de desistimiento de los consumidores conforme a la normativa aplicable.
No obstante, Saigu Cosmetics se reserva el derecho de limitar o suspender la aplicación de su política comercial de cambios de tono y devoluciones gratuitas cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe.
Entre otros supuestos, podrán considerarse comportamientos abusivos:
- Solicitudes reiteradas de cambios o devoluciones que excedan el uso razonable de la política comercial.
- Devoluciones de productos con un nivel de uso incompatible con una simple prueba del producto.
- Conductas destinadas a obtener ventajas económicas indebidas o perjudicar el funcionamiento normal del servicio.
La valoración de cada caso se realizará individualmente y de forma proporcionada
He recibido mi pedido en mal estado, ¿qué debo hacer?
Si has recibido tu pedido con algún producto roto, independientemente del país donde residas, contacta con nosotros en info@saigucosmetics.com especificando el número de tu pedido y adjuntando una fotografía o vídeo donde se pueda apreciar el defecto, y te daremos una solución.
En aquellos casos en los que proceda una compensación, Saigu ofrecerá la solución más adecuada en función de cada caso, pudiendo consistir en la sustitución del producto, el envío de una reposición, un reembolso o cualquier otra medida legalmente procedente.
En el apartado de reembolsos, después de la frase: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Añadir: En aquellas compras abonadas total o parcialmente mediante una tarjeta regalo, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo medio de pago, restituyéndose el saldo en la tarjeta regalo utilizada para la compra.
No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Si ha pasado el período de entrega estimado del pedido, escríbenos a info@saigucosmetics.com con el número de pedido y te ayudamos.
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