Programa de fidelización RADIANT CLUB

Versión 1.0.0 — Vigente desde 23/04/2026

 

1. Identificación del Organizador

El programa de fidelización «Programa de fidelización RADIANT CLUB» (en adelante, el «Programa») es organizado por:

SAIGU COSMETICS, S.L.
CIF: B67263533
Domicilio social: Jorge Juan, 9, 46004 Valencia, España
Email de contacto: info@saigucosmetics.com

2. Objeto del Programa

El Programa tiene como finalidad recompensar la fidelidad de los clientes mediante la acumulación de puntos y su posterior canje por beneficios, descuentos u otras ventajas.

El Programa RADIANT CLUB es gratuito. La participación requiere la aceptación de estas condiciones generales, que puede visualizar, imprimir o guardar para su archivo. Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente con su consentimiento previo y podrá revocar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace disponible en cada correo electrónico.

 

3. Requisitos de Participación

Podrán participar en el Programa aquellas personas que:

• Sean mayores de 18 años.
• Dispongan de una cuenta activa en la web, tienda física o app de SAIGU.
• Acepten las presentes condiciones.

SAIGU podrá denegar o cancelar la participación de usuarios que incumplan estas condiciones o las prohibiciones del apartado 5.

 

4. Funcionamiento del Programa

4.1 Obtención de puntos

Los usuarios podrán obtener puntos mediante las siguientes acciones:

• Compras:
  • Tier 1 (Clean): 10 puntos por cada euro gastado
  • Tier 2 (Natural): 12 puntos por cada euro gastado
  • Tier 3 (Radiant): 15 puntos por cada euro gastado
• Registro en el Programa: 500 puntos
• Suscripción a newsletter: 200 puntos
• Seguimiento en redes sociales: 50 puntos por acción
• Cumpleaños: 100 puntos
• Primera compra en app: 150 puntos
• Primera compra en tienda física: 150 puntos
• Tests de tono: 50 puntos por test (una única vez por tipo)

SAIGU podrá modificar las acciones y los puntos asignados por razones comerciales, comunicándolo en la web y por email. Los cambios no afectarán a los puntos ya acumulados.

4.2 Niveles (tiers)

El Programa cuenta con tres niveles:

• Tier 1 (Clean): nivel inicial
• Tier 2 (Natural): a partir de 2.000 puntos obtenidos
• Tier 3 (Radiant): a partir de 4.500 puntos obtenidos

SAIGU podrá modificar los requisitos de acceso a cada nivel por razones comerciales, comunicándolo en la web y por email.

4.3 Canje de puntos

Los puntos podrán canjearse por descuentos:

• 1.200 puntos: 10% de descuento
• 1.800 puntos: 15% de descuento
• 2.400 puntos: 20% de descuento

Condiciones:

• Los códigos de descuento del Programa no son acumulables con otras promociones o descuentos vigentes en la web.

4.4 Recompensas adicionales

Los usuarios del Tier 3 (Radiant) podrán recibir un regalo en su cumpleaños, sujeto a:

• Recogida en tienda física.
• Plazo máximo de 14 días.
• Sin obligación de compra.
• Sin opción de envío a domicilio.
• Sujeto a disponibilidad de stock.

4.5 Caducidad de puntos

Cada lote de puntos caduca a los 12 meses naturales desde la fecha en que fue acreditado en la cuenta del usuario.

4.6 Caducidad de códigos de descuento

Los códigos de descuento caducan a los 6 meses desde su obtención.

 

5. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

• Vender, transferir o ceder puntos.
• Utilizar el Programa con fines fraudulentos.
• Crear múltiples cuentas para obtener ventajas.

 

6. Cancelación y Suspensión

En caso de fraude, uso abusivo (obtención artificial de puntos o beneficios) o incumplimiento de estas condiciones, SAIGU podrá suspender o cancelar la cuenta y retirar los puntos obtenidos irregularmente, comunicando el motivo al usuario por email.

 

7. Baja del Programa

En caso de baja voluntaria o eliminación de cuenta:

• Se perderán todos los puntos acumulados.
• El usuario podrá volver a registrarse, comenzando desde cero.

 

8. Modificaciones del Programa

SAIGU podrá modificar las condiciones del Programa (puntos, niveles, recompensas, caducidades, etc.) por razones justificadas, como cambios en promociones o necesidades de negocio, comunicándolo a los usuarios con antelación razonable mediante la web y/o correo electrónico.

En caso de cambios que afecten al valor de canje o caducidad de puntos, el usuario podrá optar por darse de baja sin perjuicio de ejercer los derechos habituales del consumidor.

 

9. Disponibilidad del Servicio

SAIGU no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Programa ni la ausencia de errores técnicos. En caso de pérdida de puntos acumulados por causa imputable a SAIGU, se restituirán.

 

10. Valor de los Puntos

• Los puntos no tienen valor económico.
• No pueden canjearse por dinero.
• Son personales e intransferibles.

 

11. Protección de Datos

11.1 Responsable del tratamiento

SAIGU COSMETICS, S.L.

11.2 Datos tratados

Se podrán tratar los siguientes datos:

• Identificativos: nombre, email.
• Contacto: teléfono, dirección.
• Personales: fecha de nacimiento.
• Transaccionales: historial de compras.
• Técnicos: IP, navegación web.
• Comportamiento: interacción con emails.
• Preferencias: resultados de tests y encuestas.

11.3 Finalidad

• Gestión del Programa.
• Asignación de puntos y recompensas.
• Envío de comunicaciones relacionadas.

11.4 Base legal

• Ejecución de contrato (gestión del Programa).
• Interés legítimo (comunicaciones operativas del Programa, como notificaciones de puntos, cambios de nivel o caducidades).
• Consentimiento (comunicaciones comerciales y marketing).

11.5 Comunicaciones

El usuario podrá recibir:

• Emails operativos (puntos, recompensas, tiers).
• Comunicaciones comerciales (previo consentimiento).

11.6 Encargados de tratamiento

SAIGU trabaja con terceros como:

• Shopify — Plataforma de ecommerce.
• Klaviyo — Herramienta de email marketing.
• Tapcart — Software de fidelización.
• Gorgias — Atención al cliente.

11.7 Transferencias internacionales

Algunos proveedores están ubicados en Estados Unidos. Las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) o, en su caso, en cláusulas contractuales tipo.

11.8 Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud a: info@saigucosmetics.com.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11.9 Conservación de datos

Los datos personales se conservarán mientras el usuario participe en el Programa. Tras la baja, se conservarán bloqueados durante el plazo legal de prescripción.

 

12. Cookies

El Programa utiliza cookies y tecnologías similares. Estas se gestionan mediante consentimiento previo a través de la herramienta de gestión de cookies implementada en la web.

 

13. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia serán competentes los juzgados que correspondan conforme a la legislación vigente.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

14. Divisibilidad

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.