¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
España
En Saigu Cosmetics, los gastos de envío son gratuitos en España para todos los pedidos con un importe superior a 40 euros.
- Península – 2,90€. Envío gratis a partir de 40€.
- Baleares – 3,90€. Envío gratis a partir de 40€.
*Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Internacional
Para compras y envíos internacionales, puedes visitar nuestra web en Portugal, Italia y el resto de Europa.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Una vez el pedido salga de nuestro almacén, tardarás entre 24/48 horas laborables en recibirlo dependiendo la zona de entrega.
* En festivos o fechas especiales como Navidad, Saigu Week o lanzamientos, no podemos garantizar la entrega en los períodos especificados debido al alto volumen de envíos. Tampoco podemos garantizar estos plazos en aquellas situaciones como huelgas y paros nacionales. Pedimos un poquito de paciencia.
Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos, se gestionarán al siguiente día laborable.
El tiempo de entrega es desde que el pedido sale de nuestro almacén, hasta que llega a la dirección solicitada. Una vez enviado el pedido recibirás un e-mail de confirmación de envío del pedido.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Si el pedido ya se ha gestionado y enviado, no podremos modificar tu pedido. Es importante revisar la dirección de entrega antes de completar el pedido.
Si quieres modificar la dirección de entrega y el pedido ya se ha enviado, no te preocupes. El transportista contactará contigo para modificarla.
Para consultas, escríbenos a info@saigucosmetics.com y haremos todo lo posible para ayudarte.
Lamentablemente en períodos de mucho volumen de solicitudes como Saigu Week, no podemos garantizar este tipo de gestiones.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento dónde está el pedido.
¿Qué opciones tengo al devolver o cambiar un producto?
Cuando no te encaje un producto podrás optar por una de estas dos opciones:
- Reembolso total del importe pagado por el producto a través del mismo método de pago del pedido.
- Cambio de tono del mismo producto.
* Solo es posible un cambio o una devolución por pedido.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, por lo que si por alguna razón no lo estás, puedes realizar un cambio de tono o una devolución sin coste de uno o varios productos de un mismo pedido.
Respetando las siguientes condiciones:
- Solicitar un cambio de tono o una devolución en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. En períodos promocionales como Saigu Week y Navidad es posible la ampliación del periodo de cambios y devoluciones a 45 días. Tener en cuenta las condiciones de la promoción.
- El producto devuelto debe estar prácticamente lleno.
- En caso de ser un producto que forma parte de un pack, deberá devolverse el pack por completo.
- Desde que recibimos el producto devuelto a nuestro almacén, el plazo máximo para recibir el reembolso es de 15 días hábiles mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, dependiendo de la entidad bancaria.
- En ningún caso se podrá realizar un cambio o devolución después de haber realizado uno anteriormente vinculado al mismo pedido.
¿Puedo cambiar o devolver productos adquiridos en Saigu Lab Barcelona?
En nuestra tienda física, aplicamos la misma política de cambios y devoluciones que en la página web y la app. Se pueden devolver uno o varios productos de un mismo pedido o cambiar de tono uno o varios productos de un mismo pedido, excepto en los packs que en caso de devolución se debe devolver al completo. El plazo también es de 15 días naturales desde la compra del producto.
Respetando las siguientes condiciones:
- Es indispensable presentar en tienda el recibo de compra junto con el producto que se quiera devolver o cambiar dentro del plazo indicado.
- Para compras online es posible cambiar o devolver uno o varios productos de tu pedido (exceptuando packs, que se deberán devolver al completo) en tienda. Para ello, es imprescindible que nos indiques el nº de tu pedido y e-mail vinculado a la compra.
- En caso de devolución, ésta se realizará con la misma metodología de pago del pedido (en devoluciones de compras on line, el reembolso no se realizará en efectivo).
- Para compras en tienda física con cambio de tono online, es imprescindible facilitar un email de contacto en tienda. Para realizar la gestión, debes escribirnos un correo a info@saigucosmetics.com indicando el número de pedido y dirección completa.
- No se realizarán devoluciones online de productos adquiridos en tienda.
No se aceptarán devoluciones en periodos promocionales
En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos comprados sin descuento para volver a comprarlos con descuento.
La única excepción que se realizará a la política de devoluciones gratuitas será en periodos promocionales como Saigu Week u otros momentos en los que haya descuento en todos los productos de la web.
¿Debo pagar los gastos de cambio/devolución?
- Los cambios y devoluciones se realizan de forma totalmente gratuita.
- En las devoluciones no se realizará el reembolso de los gastos de envío del pedido.
Abusos en la política de devoluciones
Saigu Cosmetics S.L. se reserva el derecho a cancelar los pedidos y bloquear definitivamente la cuenta de aquellos usuarios que hagan un uso abusivo de la política de cambios y devoluciones.
¿He recibido mi pedido en mal estado, ¿qué debo hacer?
Si has recibido tu pedido con algún producto roto, indiferentemente del país dónde residas, contacta con nosotros a info@saigucosmetics.com especificando el número de tu pedido y una fotografía o video dónde se pueda apreciar el defecto, y te daremos una solución.
No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Si ha pasado el período de entrega estimado del pedido, escríbenos a info@saigucosmetics.com con el número de pedido y te ayudamos.
