Quanto custam os portes de envio?

 

Na Saigu Cosmetics, os portes de envio são gratuitos no México para todas as encomendas com um valor superior$1,299 MXN

 

Enviamos para todo o México com tarifas calculadas de acordo com a zona de entrega.

• Cidade do México e Estado do México: tarifa padrão de $99 MXN.
• Principais cidades e zonas metropolitanas: tarifa padrão de $130 MXN.
  Esta tarifa aplica-se a Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Morelos, Nuevo León, Puebla, Querétaro e Veracruz.
• Resto do território nacional: tarifa padrão de $150 MXN.
  Esta tarifa aplica-se a Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Colima, Durango, Michoacán, Nayarit, Oaxaca, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Yucatán e Zacatecas.

Algumas zonas do país podem ser consideradas zonas alargadas ou ter condições logísticas especiais. Nesses casos, o custo final do envio será calculado automaticamente ao concluir a compra.

 

Quando vou receber a minha encomenda?

Assim que a encomenda sair do nosso armazém, demorará entre 1 - 5 dias úteis a recebê-la consoante a zona de entrega:

• Cidade do México e Estado do México: entrega estimada de 1 a 2 dias úteis.
• Principais cidades e zonas metropolitanas: com entrega estimada de 3 a 5 dias úteis.
  Este prazo aplica-se a Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Morelos, Nuevo León, Puebla, Querétaro e Veracruz.
• Resto do território nacional: com entrega estimada de 3 a 5 dias úteis.
  Este prazo aplica-se a Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Colima, Durango, Michoacán, Nayarit, Oaxaca, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Yucatán e Zacatecas.

Em feriados ou datas especiais como Natal, Black Friday ou lançamentos, não podemos garantir a entrega nos períodos indicados devido ao elevado volume de envios.

Também não podemos garantir estes prazos em situações como greves e paralisações nacionais. Pedimos um pouco de paciência.

As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em dias feriados serão processadas no dia útil seguinte.

O prazo de entrega conta desde o momento em que a encomenda sai do nosso armazém até chegar à morada indicada. Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio.

 

Posso alterar a minha morada de envio depois de ter feito uma encomenda?

Se a encomenda já tiver sido processada e enviada, não poderemos alterá-la. É importante verificar a morada de entrega antes de concluir a compra.

No caso de uma promoção ou código de desconto não ter sido aplicado corretamente durante a compra, também não será possível alterar a encomenda posteriormente. Nessa situação, a encomenda deverá ser cancelada e será necessário efetuar uma nova, aplicando corretamente a promoção ou o código correspondente.

Se quiser alterar a morada de entrega e a encomenda já tiver sido enviada, não se preocupe. A transportadora entrará em contacto consigo para tratar disso.

Para questões, escreva-nos para info@saigucosmetics.com e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar.

Infelizmente, em períodos de grande volume de pedidos, como a Black Friday, não podemos garantir este tipo de gestão.

 

Como posso acompanhar a minha encomenda? 

Assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação com o link para que possa acompanhar online e saber, a qualquer momento, onde está a encomenda.

 

Posso trocar ou devolver um produto? 

Por motivos de higiene, apenas aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados, defeituosos ou incorretos no prazo de 7 dias seguidos após a entrega.

Os produtos devem estar selados, sem uso e na embalagem original. Caso o erro seja atribuível à Saigu, nós suportaremos o custo da devolução.

Não aceitamos devoluções por mudança de opinião ou preferência pessoal.

 

Recebi a minha encomenda em mau estado — o que devo fazer?

Se recebeu a sua encomenda com algum produto partido, contacte-nos em info@saigucosmetics.com, indicando o número da sua encomenda e anexando uma fotografia ou vídeo onde seja possível ver o defeito, e daremos uma solução.

Nos casos em que seja devida uma compensação, esta será efetuada através da emissão de um cupão de desconto no valor correspondente, que poderá utilizar numa compra futura.

 

Não recebi a minha encomenda — o que faço?

Se o prazo de entrega estimado da encomenda já tiver sido ultrapassado, escreva-nos para info@saigucosmetics.com com o número da encomenda e ajudamos.