Programa de fidelização RADIANT CLUB

Versão 1.0.0 — Em vigor desde 23/04/2026

 

1. Identificação do Organizador

O programa de fidelização «Programa de fidelização RADIANT CLUB» (doravante, o «Programa») é organizado por:

SAIGU COSMETICS, S.L.
NIF: B67263533
Sede social: Jorge Juan, 9, 46004 Valência, Espanha
Email de contacto: info@saigucosmetics.com

2. Objeto do Programa

O Programa tem como objetivo recompensar a fidelidade de clientes através da acumulação de pontos e da sua posterior troca por benefícios, descontos ou outras vantagens.

O Programa RADIANT CLUB é gratuito. A participação requer a aceitação destas condições gerais, que pode consultar, imprimir ou guardar para o seu arquivo. As comunicações comerciais serão enviadas apenas com o seu consentimento prévio e poderá cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação disponível em cada email.

 

3. Requisitos de Participação

Podem participar no Programa as pessoas que:

• Sejam maiores de 18 anos.
• Tenham uma conta ativa no site, em loja física ou na app da SAIGU.
• Aceitem as presentes condições.

A SAIGU poderá recusar ou cancelar a participação de pessoas utilizadoras que não cumpram estas condições ou as proibições do ponto 5.

 

4. Funcionamento do Programa

4.1 Obtenção de pontos

As pessoas utilizadoras poderão obter pontos através das seguintes ações:

• Compras:
  • Nível 1 (Clean): 10 pontos por cada euro gasto
  • Nível 2 (Natural): 12 pontos por cada euro gasto
  • Nível 3 (Radiant): 15 pontos por cada euro gasto
• Registo no Programa: 500 pontos
• Subscrição da newsletter: 200 pontos
• Seguir nas redes sociais: 50 pontos por ação
• Aniversário: 100 pontos
• Primeira compra na app: 150 pontos
• Primeira compra em loja física: 150 pontos
• Testes de tom: 50 pontos por teste (apenas uma vez por tipo)

A SAIGU poderá alterar as ações e os pontos atribuídos por motivos comerciais, comunicando-o no site e por email. As alterações não afetarão os pontos já acumulados.

4.2 Níveis (tiers)

O Programa tem três níveis:

• Nível 1 (Clean): nível inicial
• Nível 2 (Natural): a partir de 2.000 pontos obtidos
• Nível 3 (Radiant): a partir de 4.500 pontos obtidos

A SAIGU poderá alterar os requisitos de acesso a cada nível por motivos comerciais, comunicando-o no site e por email.

4.3 Troca de pontos

Os pontos poderão ser trocados por descontos:

• 1.200 pontos: 10% de desconto
• 1.800 pontos: 15% de desconto
• 2.400 pontos: 20% de desconto

Condições:

• Os códigos de desconto do Programa não são acumuláveis com outras promoções ou descontos em vigor no site.

4.4 Recompensas adicionais

As pessoas utilizadoras do Nível 3 (Radiant) poderão receber um presente no seu aniversário, sujeito a:

• Levantamento em loja física.
• Prazo máximo de 14 dias.
• Sem obrigação de compra.
• Sem opção de entrega ao domicílio.
• Sujeito à disponibilidade de stock.

4.5 Validade dos pontos

Cada lote de pontos caduca 12 meses de calendário após a data em que foi creditado na conta da pessoa utilizadora.

4.6 Validade dos códigos de desconto

Os códigos de desconto caducam 6 meses após a sua obtenção.

 

5. Proibições

É expressamente proibido:

• Vender, transferir ou ceder pontos.
• Utilizar o Programa para fins fraudulentos.
• Criar várias contas para obter vantagens.

 

6. Cancelamento e Suspensão

Em caso de fraude, utilização abusiva (obtenção artificial de pontos ou benefícios) ou incumprimento destas condições, a SAIGU poderá suspender ou cancelar a conta e retirar os pontos obtidos de forma irregular, comunicando o motivo à pessoa utilizadora por e-mail.

 

7. Saída do Programa

Em caso de cancelamento voluntário ou eliminação da conta:

• Serão perdidos todos os pontos acumulados.
• A pessoa utilizadora poderá voltar a registar-se, recomeçando do zero.

 

8. Alterações ao Programa

A SAIGU poderá alterar as condições do Programa (pontos, níveis, recompensas, validade, etc.) por motivos justificados, como alterações em promoções ou necessidades do negócio, comunicando-o às pessoas utilizadoras com uma antecedência razoável através do site e/ou e-mail.

Em caso de alterações que afetem o valor de troca ou a validade dos pontos, a pessoa utilizadora poderá optar por cancelar a adesão, sem prejuízo do exercício dos direitos habituais do consumidor.

 

9. Disponibilidade do Serviço

A SAIGU não garante a disponibilidade ininterrupta do Programa nem a ausência de erros técnicos. Em caso de perda de pontos acumulados por motivo imputável à SAIGU, estes serão repostos.

 

10. Valor dos Pontos

• Os pontos não têm valor económico.
• Não podem ser trocados por dinheiro.
• São pessoais e intransmissíveis.

 

11. Proteção de Dados

11.1 Responsável pelo tratamento

SAIGU COSMETICS, S.L.

11.2 Dados tratados

Poderão ser tratados os seguintes dados:

• Identificativos: nome, e-mail.
• Contacto: telefone, morada.
• Pessoais: data de nascimento.
• Transacionais: histórico de compras.
• Técnicos: IP, navegação web.
• Comportamento: interação com emails.
• Preferências: resultados de testes e inquéritos.

11.3 Finalidade

• Gestão do Programa.
• Atribuição de pontos e recompensas.
• Envio de comunicações relacionadas.

11.4 Base legal

• Execução do contrato (gestão do Programa).
• Interesse legítimo (comunicações operacionais do Programa, como notificações de pontos, alterações de nível ou prazos de validade).
• Consentimento (comunicações comerciais e marketing).

11.5 Comunicações

A pessoa utilizadora poderá receber:

• Emails operacionais (pontos, recompensas, níveis).
• Comunicações comerciais (mediante consentimento prévio).

11.6 Subcontratantes do tratamento

A SAIGU trabalha com terceiros como:

• Shopify — Plataforma de comércio eletrónico.
• Klaviyo — Ferramenta de email marketing.
• Tapcart — Software de fidelização.
• Gorgias — Apoio ao cliente.

11.7 Transferências internacionais

Alguns fornecedores estão localizados nos Estados Unidos. As transferências são abrangidas pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (Decisão de Adequação da Comissão Europeia de 10 de julho de 2023) ou, quando aplicável, por cláusulas contratuais-tipo.

11.8 Direitos da pessoa utilizadora

A pessoa utilizadora pode exercer os direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação do tratamento e portabilidade, mediante pedido para: info@saigucosmetics.com.

Se considerar que os seus direitos não foram devidamente assegurados, pode apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).

11.9 Conservação de dados

Os dados pessoais serão conservados enquanto a pessoa utilizadora participar no Programa. Após o cancelamento, serão conservados bloqueados durante o prazo legal de prescrição.

 

12. Cookies

O Programa utiliza cookies e tecnologias semelhantes. Estas são geridas mediante consentimento prévio através da ferramenta de gestão de cookies implementada no site.

 

13. Legislação aplicável e resolução de conflitos

As presentes condições regem-se pela legislação espanhola.

Para qualquer litígio, serão competentes os tribunais que correspondam nos termos da legislação em vigor.

Nos termos do Regulamento (UE) 524/2013, informamos da existência da plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

14. Divisibilidade

Se alguma cláusula destas condições for declarada nula ou inaplicável, as restantes manterão a sua plena vigência.