Política de Privacidad

En Saigu Cosmetics nos tomamos en serio tus datos. Esta política explica qué datos tratamos cuando visitas nuestra web, usas nuestra app, compras en nuestras tiendas o te relacionas con nosotros por cualquier canal, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.

1. Quién es el responsable del tratamiento

Saigu Cosmetics, S.L. CIF: B67263533 Domicilio: Calle Jorge Juan, 9, 46004 Valencia (España) Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Email de contacto para protección de datos: info@saigucosmetics.com (asunto: "Protección de Datos")

Esta política se aplica a la web www.saigucosmetics.com, a la app de Saigu y a nuestras tiendas físicas.

2. Qué datos tratamos

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección postal de envío y facturación, idioma y país.
Datos de tu cuenta: credenciales de acceso, historial de pedidos, devoluciones, puntos y nivel del Programa Radiant Club, listas de deseos.
Datos transaccionales: productos comprados, importes, método de pago elegido. Los datos completos de tu tarjeta los gestionan directamente las entidades de pago; Saigu nunca los almacena.
Datos de atención al cliente: el contenido de tus consultas por email, formulario de contacto, chat o WhatsApp.
Datos sobre tu piel y preferencias: resultados del test de tono, respuestas a encuestas y, si decides facilitárnoslos al hacer una consulta, información sobre alergias, sensibilidad o afecciones de la piel (ver apartado 3.6).
Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, interacción con nuestros emails y anuncios, obtenidos a través de cookies y tecnologías similares según lo descrito en nuestra Política de Cookies.
Reseñas y contenido que publicas: opiniones de producto, valoraciones y fotos que envías a través de nuestra herramienta de reseñas.
Imágenes de videovigilancia si visitas una de nuestras tiendas.

Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para atender tu solicitud; sin ellos no podremos tramitar el pedido o responder a tu consulta. Debes facilitarnos datos veraces y mantenerlos actualizados.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

3.1 Gestionar tus compras y tu cuenta

Tramitar pedidos, cobros, envíos, cambios, devoluciones, garantías y facturación; gestionar tu cuenta de cliente en la web y la app; atender incidencias con tu pedido. Base legal: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).

3.2 Programa de fidelización Radiant Club

Gestionar tu inscripción, asignar puntos y niveles, aplicar recompensas y enviarte las comunicaciones operativas del programa (puntos, cambios de nivel, caducidades). Las condiciones completas están en los Términos y Condiciones del Programa Radiant Club. Base legal: ejecución del contrato (aceptación de las condiciones del programa) e interés legítimo para las comunicaciones operativas.

3.3 Atender tus consultas

Responder a las preguntas y solicitudes que nos envíes por el formulario de contacto, email, chat de la web o WhatsApp. WhatsApp lo usamos únicamente para atención al cliente, no para enviarte publicidad. Base legal: interés legítimo en atender a quien nos contacta (art. 6.1.f RGPD) o ejecución del contrato si la consulta se refiere a un pedido.

3.4 Comunicaciones comerciales

Si eres cliente: podemos enviarte por email información sobre productos y ofertas de Saigu similares a los que ya has comprado, conforme al art. 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI). Puedes oponerte en cualquier momento desde el enlace de baja de cada email o escribiéndonos. Base legal: interés legítimo.
Si te suscribes a la newsletter sin ser cliente: te enviaremos novedades, ofertas y contenido de Saigu por email. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

Para que estas comunicaciones sean relevantes, segmentamos nuestros envíos y personalizamos ofertas a partir de tu historial de compras, tus resultados del test de tono y tu interacción con nuestros emails y la web (por ejemplo, para recordarte productos que dejaste en el carrito o recomendarte tonos compatibles con el tuyo). Este perfilado comercial no produce efectos jurídicos ni te afecta de modo significativo; puedes oponerte a él en cualquier momento.

3.5 Reseñas de producto

Publicar las opiniones que nos envías, verificando que corresponden a una compra real, y mostrar tu nombre (o iniciales) junto a tu reseña. Base legal: tu consentimiento al enviar la reseña.

3.6 Datos sobre tu piel, alergias o afecciones

Si al hacernos una consulta nos cuentas que tienes una alergia, sensibilidad o afección cutánea para que te asesoremos, esa información es un dato de salud (categoría especial del art. 9 RGPD). La utilizamos exclusivamente para resolver tu consulta, no la comunicamos a nadie, y la eliminamos en un plazo máximo de 30 días desde que la consulta queda resuelta. Base legal: tu consentimiento explícito, que nos das al facilitarnos voluntariamente esa información. Nunca te la pediremos nosotros de forma obligatoria.

3.7 Analítica, mejora y publicidad

Medir el uso de la web y la app, entender cómo navegas para mejorar la experiencia, y mostrarte anuncios de Saigu en otras plataformas (Google, Meta, TikTok, Pinterest) en función de tu navegación. Base legal: tu consentimiento, que gestionas a través del banner de cookies. Las cookies estrictamente necesarias para que la web funcione se instalan sin consentimiento. Más detalle en la Política de Cookies.

3.8 Seguridad y prevención del fraude

Detectar pedidos o usos fraudulentos, proteger nuestros sistemas y, en tiendas, garantizar la seguridad de personas y bienes mediante videovigilancia. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y, para la videovigilancia, el art. 22 de la Ley Orgánica 3/2018.

3.9 Cumplimiento legal y defensa de reclamaciones

Conservar documentación exigida por la normativa fiscal, mercantil y de consumo, y atender requerimientos de autoridades o ejercer nuestros derechos en caso de reclamación. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD) e interés legítimo.

Cuando la base legal sea tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados antes.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Cuenta de cliente y pedidos: Mientras mantengas tu cuenta o relación con nosotros. Después, bloqueados durante los plazos de prescripción legal: 5 años para responsabilidades contractuales, 6 años para documentación contable y mercantil (art. 30 Código de Comercio) y 4 años para obligaciones fiscales.
Radiant Club: Mientras participes en el programa. Tras la baja, bloqueados durante el plazo de prescripción.
Newsletter y comunicaciones comerciales: Hasta que te des de baja o te opongas. Conservamos tu email en una lista de exclusión para no volver a contactarte.
Consultas de atención al cliente: 12 meses desde la resolución de la consulta.
Datos sobre piel, alergias o afecciones: Se eliminan una vez resuelta la consulta y, como máximo, a los 30 días.
Reseñas: Mientras el producto esté a la venta o hasta que solicites su retirada.
Datos de navegación y cookies: Los plazos indicados para cada cookie en la Política de Cookies.
Imágenes de videovigilancia: Máximo 1 mes, salvo que deban conservarse para acreditar un hecho ante las autoridades.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los comunicamos en estos casos:

Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento). Acceden a los datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo contrato conforme al art. 28 RGPD:

Shopify — plataforma de comercio electrónico, alojamiento de la tienda y procesamiento de pagos (Shopify Payments).
Klaviyo — envío de emails y segmentación de comunicaciones.
Gorgias — gestión de atención al cliente.
Tapcart — tecnología de la app de Saigu.
LoyaltyLion — gestión del Programa Radiant Club.
Okendo — recogida y publicación de reseñas.
Cookiebot (Usercentrics) — gestión del consentimiento de cookies.
Microsoft Clarity, Google Analytics — analítica de uso de la web (solo con tu consentimiento).
CTT Express y otros transportistas — entrega de pedidos. Les comunicamos tu nombre, dirección, teléfono y email para gestionar la entrega.
Nuestra asesoría contable y fiscal, y nuestros proveedores de sistemas y seguridad informática.

Terceros que actúan como responsables independientes:

Entidades de pago que elijas al comprar: PayPal, Viabill, Bizum, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay. Tratan tus datos conforme a sus propias políticas.
Google, Meta, TikTok y Pinterest, para publicidad y medición, únicamente si aceptas las cookies de marketing.

Administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad cuando una norma nos obligue.

En caso de operación corporativa. Si Saigu se fusiona, es adquirida o transmite su negocio o su base de datos de clientes, tus datos podrán comunicarse al nuevo titular para que continúe la relación contigo, sobre la base de nuestro interés legítimo en la continuidad del negocio. Te informaremos de ello y podrás oponerte.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Shopify, Klaviyo, Gorgias, Tapcart, Okendo, Google, Meta, Microsoft) están ubicados o tratan datos en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas certificadas) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, junto con medidas adicionales cuando procede. Puedes solicitarnos una copia de las garantías aplicables escribiendo a info@saigucosmetics.com.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos y obtener una copia.
Rectificar los datos inexactos o incompletos. Puedes editar tus datos de cuenta directamente desde "Mi cuenta".
Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo, incluido el envío de comunicaciones comerciales y el perfilado.
Limitar el tratamiento en los casos previstos en la ley.
Portar tus datos a otro responsable en un formato estructurado.
Retirar el consentimiento en cualquier momento.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Cómo ejercerlos: escribe a info@saigucosmetics.com con el asunto "Protección de Datos", o por correo postal a Saigu Cosmetics, S.L., Calle Jorge Juan 9, 46004 Valencia. Indica qué derecho quieres ejercer y adjunta una copia de tu DNI u otro documento que acredite tu identidad si no podemos verificarla por otro medio. Te responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud, ampliable dos meses más si la solicitud es compleja, en cuyo caso te lo comunicaremos. El ejercicio de tus derechos es gratuito.

Para dejar de recibir emails comerciales basta con pulsar el enlace de baja que aparece en cada uno.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Te agradeceremos que antes nos escribas para intentar resolverlo.

8. Menores de edad

Nuestra web, app y tienda online están dirigidas a personas mayores de 18 años. No permitimos el registro ni tratamos conscientemente datos de menores de 14 años. Si detectamos que se han recogido datos de un menor de 14 años sin la autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), control de accesos por roles, contraseñas robustas y doble factor en las herramientas críticas, copias de seguridad, y obligaciones de confidencialidad para nuestro equipo y proveedores. En caso de una brecha de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos y, cuando proceda, a ti, conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

10. Tiendas físicas

En nuestras tiendas puedes facilitarnos datos al hacer una compra, solicitar una factura o pedir asesoramiento. Se tratan conforme a esta política. Nuestras tiendas cuentan con cámaras de videovigilancia con la finalidad de garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones; las imágenes se conservan un máximo de un mes y solo se facilitan a las fuerzas y cuerpos de seguridad o a juzgados cuando lo requieran. En cada tienda encontrarás el cartel informativo correspondiente.

11. Enlaces a otros sitios

Nuestra web puede incluir enlaces a sitios de terceros (redes sociales, entidades de pago, transportistas). No somos responsables de sus políticas de privacidad; te recomendamos consultarlas.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros tratamientos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por email o mediante un aviso en la web o la app.