Aviso importante: Las ventas de los productos de la marca Saigu Cosmetics® realizadas a consumidores en territorio mexicano a través del sitio web www.saigucosmetics.com (versión es-mx) son ejecutadas por GetCubbo, S.A.P.I. de C.V. en su carácter de Merchant of Record (vendedor legal). Saigu Cosmetics, S.L. actúa como operador del canal de venta en nombre de GetCubbo, S.A.P.I. de C.V. para efectos de cobro y soporte al cliente. La factura electrónica (CFDI) de cada operación es emitida por GetCubbo, S.A.P.I. de C.V.
1. Identificación de las partes
Vendedor legal en México (Merchant of Record): GetCubbo, S.A.P.I. de C.V., RFC GET210216544, con domicilio en Calle Emerson No. 130, Polanco IV Sección, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11550 (en adelante, “CUBBO” o el “Vendedor”).
Operador del Canal de Venta y titular de la marca: Saigu Cosmetics, S.L., sociedad constituida conforme a las leyes de España, con N.I.F. B67263533 y domicilio en Calle Jorge Juan 9, 46004 Valencia, España (en adelante, “SAIGU”). SAIGU opera el canal de venta y recibe los pagos de los consumidores en nombre y por cuenta de CUBBO en virtud de un mandato de cobro con representación limitada.
Consumidor: Toda persona física o moral residente en México que adquiere los Productos a través del sitio en su versión es-mx (en adelante, el “Cliente”).
2. Objeto y aceptación
2.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual derivada de la compraventa, a través del sitio web www.saigucosmetics.com (versión es-mx), de los productos cosméticos comercializados bajo la marca Saigu Cosmetics® (los “Productos”) por CUBBO en su carácter de Merchant of Record.
2.2. Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa y sin reserva alguna estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y las Políticas de envío, devoluciones y reembolsos publicadas en el propio sitio.
2.3. Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación del pedido, constituyen el contrato entre CUBBO y el Cliente, conforme al Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”), la NOM-151-SCFI-2017 y demás disposiciones aplicables del derecho mexicano.
3. Capacidad y registro
3.1. Para realizar pedidos en el sitio el Cliente deberá ser mayor de edad y contar con plena capacidad para contratar conforme a la legislación mexicana.
3.2. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de su registro y compra. CUBBO y SAIGU no se responsabilizan de los daños y perjuicios que se deriven de información inexacta o incompleta facilitada por el Cliente.
4. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
4.1. El Cliente deberá seleccionar los Productos, agregarlos al carrito y completar el proceso de compra realizando el pago con cualquiera de los medios habilitados.
4.2. Recibida la orden, el sitio enviará un acuse de recibo. La compraventa quedará perfeccionada únicamente cuando CUBBO emita y envíe al Cliente la confirmación formal del pedido vía correo electrónico, una vez verificado el pago.
4.3. CUBBO se reserva el derecho de no aceptar pedidos por causas justificadas, incluyendo, sin limitar: error material en precios o descripciones, falta de stock, sospecha de fraude, incumplimiento previo del Cliente o restricciones legales o logísticas. En tales casos se notificará al Cliente y, si hubiese mediado cargo, se reembolsará íntegramente el importe pagado.
5. Precios e impuestos
5.1. Los precios publicados en la versión es-mx del sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) al 16%, conforme al artículo 1° de la Ley del Impuesto al Valor Agregado. El IVA es causado, declarado y enterado por CUBBO en su carácter de Merchant of Record.
5.2. Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los Productos salvo indicación expresa en contrario. El monto total a pagar, desglosado en subtotal, IVA y envío, se mostrará al Cliente antes de confirmar la compra.
5.3. CUBBO y SAIGU se reservan el derecho de modificar los precios en cualquier momento. En todo caso, regirá para el Cliente el precio publicado al momento de realizar el pedido.
5.4. En caso de error manifiesto en el precio de un Producto, CUBBO podrá cancelar la operación notificando al Cliente y reembolsando cualquier importe percibido, sin que ello genere obligación adicional.
6. Medios de pago
6.1. Los pagos se procesan a través de Shopify Payments y demás procesadores autorizados, con conexión a redes de tarjetas Visa, Mastercard y American Express, y otros medios habilitados en el sitio.
6.2. El Cliente garantiza ser el titular legítimo del medio de pago utilizado. Si el área de prevención de fraude detecta operaciones anómalas, CUBBO podrá cancelar la transacción y solicitar verificaciones adicionales.
7. Facturación (CFDI)
7.1. CUBBO emite el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a cada venta realizada al Cliente, de conformidad con el Código Fiscal de la Federación y la Resolución Miscelánea Fiscal vigente.
7.2. Si el Cliente requiere CFDI con uso fiscal distinto a “Sin efectos fiscales” (público en general), deberá solicitarlo dentro del mismo mes natural de la compra a través del canal indicado en el sitio, proporcionando RFC, razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI.
8. Entrega
8.1. Los Productos se entregarán en la dirección de envío indicada por el Cliente en territorio mexicano. CUBBO coordina la logística a través de operadores logísticos especializados (paqueterías) habilitados al efecto.
8.2. Los plazos estimados de entrega se indican en el sitio y en la confirmación del pedido. Estos plazos son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en fecha específica, salvo cuando la ley así lo exija.
8.3. El riesgo sobre los Productos se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega física en el domicilio indicado.
8.4. En caso de ausencia del Cliente en el domicilio o entregas fallidas reiteradas no imputables a la paquetería, los costos de reenvío podrán ser repercutidos al Cliente, previa notificación.
9. Disponibilidad
9.1. Las ofertas y promociones quedan sujetas a existencias. Si tras la confirmación de un pedido se detectara la falta de disponibilidad total o parcial de algún Producto, CUBBO contactará al Cliente para ofrecerle: (i) la sustitución por un producto equivalente, (ii) la espera al reabastecimiento o (iii) la cancelación parcial o total con reembolso del importe correspondiente.
10. Política de cambios, devoluciones y reembolsos
10.1. Política general
CUBBO y SAIGU únicamente aceptan cambios, devoluciones o reembolsos cuando el Producto recibido por el Cliente presente alguno de los siguientes supuestos imputables a CUBBO, SAIGU o a la empresa de paquetería contratada para la entrega:
• Producto recibido en mal estado, dañado, roto, derramado o con desperfectos manifiestos atribuibles al transporte o a la preparación del pedido.
• Producto defectuoso de origen o con vicios de fabricación que afecten su uso conforme a las especificaciones publicadas.
• Producto distinto al pedido (referencia, tono, formato o variante incorrecta).
• Faltante de unidades o piezas respecto a lo confirmado en el pedido.
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de cambio de opinión, error del Cliente en la elección de tono, color, formato o producto, expectativa subjetiva sobre el resultado cosmético, o cualquier otra causa no imputable a CUBBO, SAIGU o al transportista.
10.2. Plazo y procedimiento de reporte
Para que la reclamación sea procedente, el Cliente deberá notificarla dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, enviando un correo a info@saigucosmetics.com con la siguiente información mínima:
• Número de pedido y datos de contacto del Cliente.
• Descripción del problema detectado.
• Fotografías claras y legibles del Producto afectado y del empaque exterior (caja, sello, etiqueta de envío), tomadas preferentemente en el momento de la apertura.
CUBBO podrá solicitar evidencia adicional razonable y, en su caso, conservar el empaque original hasta la resolución de la reclamación, en particular cuando sea necesario reclamar al operador logístico.
10.3. Resolución
Verificada la procedencia de la reclamación, el Cliente podrá elegir, a su libre decisión, una de las siguientes soluciones:
• Reposición del mismo Producto, sin costo adicional, sujeta a disponibilidad de stock.
• Reembolso íntegro al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Si el Cliente opta por la reposición y el Producto no se encontrara disponible al momento de la resolución, CUBBO ofrecerá el reembolso al método de pago original.
10.4. Plazos y costos
El reembolso, cuando proceda, se ejecutará al mismo método de pago dentro de los 14 (catorce) días hábiles siguientes a la confirmación de la procedencia de la reclamación. La reposición del Producto se enviará en los plazos habituales de entrega indicados en la política de envíos.
Todos los costos asociados a la recogida del Producto afectado y al envío de la reposición son asumidos íntegramente por CUBBO/SAIGU. El Cliente recibirá, cuando aplique, instrucciones específicas y guía de retorno prepagada.
10.5. Garantía intrínseca y reclamaciones fuera del plazo
Sin perjuicio del plazo de 7 días naturales para reportes por daño, defecto o error de envío, el Cliente conserva los derechos derivados de la garantía intrínseca del Producto frente a vicios ocultos que se manifiesten con posterioridad, en los términos del numeral 11 y de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10.6. Uso abusivo del procedimiento
CUBBO y SAIGU se reservan el derecho de denegar la reclamación cuando detecten un uso abusivo, reiterado o fraudulento del procedimiento, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, reclamaciones recurrentes asociadas a una misma cuenta, dirección o medio de pago; daños provocados intencionalmente; o solicitudes manifiestamente infundadas. Cada caso será evaluado individualmente.
11. Garantía de los Productos
11.1. Los Productos cuentan con la garantía intrínseca de calidad y conformidad otorgada por SAIGU como fabricante y titular de la marca. Sin perjuicio de las obligaciones del Vendedor previstas en la LFPC, SAIGU será responsable de la calidad, seguridad, eficacia, información publicitaria, especificaciones técnicas y garantías de los Productos frente al Cliente.
11.2. Si el Cliente detecta un defecto de fabricación, daño, error en el envío o cualquier disconformidad imputable al Producto, deberá notificarlo a través del correo info@saigucosmetics.com dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica del defecto y del número de lote del Producto. CUBBO gestionará operativamente la reposición, reparación o reembolso a costo de SAIGU, sin costo para el Cliente.
11.3. La gestión operativa de reclamaciones y devoluciones por defecto la realiza CUBBO conforme a las políticas comerciales acordadas con SAIGU, sin que ello transfiera la responsabilidad sustantiva del Producto, que recae en SAIGU.
12. Atención al cliente y conciliación
12.1. Para cualquier duda, reclamación o solicitud de aclaración, el Cliente puede contactar al servicio de atención al cliente a través de info@saigucosmetics.com.
12.2. En cumplimiento del artículo 99 de la LFPC, el Cliente podrá presentar quejas y reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los términos y plazos previstos por dicha ley.
13. Propiedad intelectual
13.1. La marca Saigu Cosmetics®, así como todos los textos, fotografías, ilustraciones, vídeos, diseños, logotipos y demás contenidos del sitio son titularidad exclusiva de SAIGU o, en su caso, de sus licenciantes. Su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública total o parcial requiere autorización previa, expresa y por escrito de SAIGU.
14. Protección de datos personales
14.1. El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio (versión es-MX), elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.
15. Cookies y comercio electrónico
15.1. El sitio utiliza cookies y tecnologías similares conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad y la política de cookies aplicable. La conservación de las constancias de las operaciones efectuadas se realiza conforme a la NOM-151-SCFI-2017.
16. Modificaciones
16.1. CUBBO y SAIGU podrán modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones se reflejarán en esta página, indicando la fecha de última actualización. Las ventas perfeccionadas con anterioridad se regirán por los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la compra.
17. Caso fortuito y fuerza mayor
17.1. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitar, desastres naturales, conflictos sociales, paros logísticos, restricciones gubernamentales, pandemias o fallos generalizados de telecomunicaciones.
18. Ley aplicable y jurisdicción
18.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación federal mexicana, incluyendo de forma destacada el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
18.2. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, sin perjuicio del derecho del Cliente, en su condición de consumidor, de acudir a la PROFECO conforme al artículo 99 de la LFPC.
Contacto. info@saigucosmetics.com
Vendedor legal (MoR). GetCubbo, S.A.P.I. de C.V. — Calle Emerson No. 130, Polanco IV Sección, Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11550 — RFC GET210216544.
Operador del canal y titular de marca. Saigu Cosmetics, S.L. — Calle Jorge Juan 9, 46004 Valencia, España — N.I.F. B67263533.