Términos y Condiciones de Venta

Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos que Saigu Cosmetics, S.L. ofrece en su tienda online y en su app.

Los Términos y Condiciones de venta descritos a continuación rigen las relaciones contractuales entre todo usuario de www.saigucosmetics.com y de la app de Saigu (en lo sucesivo, "Cliente") y el vendedor, Saigu Cosmetics, S.L. ("SAIGU" o "Nosotros"), con domicilio en Calle Jorge Juan 9, 46004 Valencia, CIF B67263533, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, email de contacto info@saigucosmetics.com.

1. Objeto

1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones es el suministro por parte de Saigu de los productos ofrecidos en su tienda online y app, a cambio de una prestación económica.

2. Entrada en vigor

2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Saigu y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación otros Términos y Condiciones. 2.2. El Cliente acepta estos Términos y Condiciones al marcar la casilla correspondiente antes de finalizar su pedido. Recomendamos guardar o imprimir una copia. 2.3. Para comprar en Saigu es necesario ser mayor de 18 años.

3. Hacer un pedido

3.1. El Cliente deberá completar el proceso de compra y realizar el pago con cualquiera de los sistemas que la web o la app facilitan. 3.2. Al realizar el pedido, el Cliente recibirá un número de pedido. 3.3. Al realizar su pedido, el Cliente hace una oferta de compra de los productos seleccionados conforme a estos Términos y Condiciones. Saigu podrá aceptar o no la oferta. 3.4. Si aceptamos el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico a la dirección facilitada. Si no podemos aceptarlo, nos pondremos en contacto con el Cliente por los medios que haya indicado. 3.5. Si no pudiéramos suministrar alguno de los productos confirmados (por ejemplo, por falta de stock), contactaremos con el Cliente para informarle y, en su caso, sugerirle alternativas. Si no las acepta, cancelaremos el pedido respecto de esos productos y reembolsaremos las cantidades abonadas por ellos. Si un precio se hubiera mostrado erróneamente por debajo del correcto, contactaremos con el Cliente para emitir una nueva confirmación con el precio correcto; el Cliente podrá cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro.

4. Suministro de los productos

4.1. Suministraremos los productos indicados en la confirmación de pedido conforme a estos Términos y Condiciones.

5. Información sobre los productos

5.1. Prestamos gran atención a la información sobre las características esenciales de los productos mediante descripciones e imágenes. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo. Todo ello se hace dentro del marco legal y respetando los mejores estándares del mercado.

6. Precios

6.1. El precio de cada producto se indica claramente en la web y la app. Regirán para el Cliente el precio y las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido. 6.2. Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción. 6.3. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable en España. 6.4. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se informan antes de confirmar el pedido. Consulta la Política de envíos, cambios y devoluciones. 6.5. Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento, aplicando siempre las tarifas vigentes en el momento del pedido. 6.6. Las condiciones de descuentos, promociones y campañas especiales (Saigu Week, Navidad, lanzamientos, códigos de influencers, etc.) se publican en la página de Bases legales de promociones. Los códigos de descuento no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario.

7. Disponibilidad

7.1. Los pedidos se envían dentro de los límites de stock disponible. Si un artículo no estuviera en stock, contactaremos con el Cliente lo antes posible para comunicarle el plazo de envío; si no desea esperar, podrá solicitar el reembolso del importe de ese artículo. 7.2. Si un producto ya facturado no estuviera disponible, enviaremos el resto del pedido sin coste de envío adicional y propondremos, si es posible, un artículo equivalente. Si el Cliente no lo acepta, reembolsaremos el importe del producto no disponible.

8. Pago

8.1. Los pagos se procesan a través de Shopify Payments y de los proveedores de pago indicados. Saigu no tiene acceso ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Más información en Compra segura. 8.2. Si detectamos indicios de fraude o anomalía, Saigu podrá anular la transacción por motivos de seguridad. 8.3. Métodos de pago disponibles: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bizum, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay y Viabill (pago aplazado, sujeto a las condiciones de Viabill). 8.4. Se emitirá la correspondiente factura, con el desglose del IVA y los gastos de envío, disponible en la cuenta del Cliente o previa solicitud a info@saigucosmetics.com.

9. Entrega

9.1. Enviaremos los productos a la dirección de entrega indicada por el Cliente en el pedido. 9.2. El importe de los gastos de envío se muestra en el carrito antes de finalizar la compra. 9.3. Para artículos en stock, el plazo de entrega estimado es de 2 a 3 días laborables desde la validación del pago, y en todo caso no superará los 30 días naturales. Si el artículo no estuviera en stock, informaremos al Cliente. 9.4. Entregaremos el producto una vez verificado el pago. 9.5. Los plazos se computan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. Si por causa imputable a Saigu se superara el plazo, informaremos al Cliente y propondremos soluciones alternativas. 9.6. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada esté en la dirección indicada para recibir el paquete. Si tras varios intentos el transportista no pudiera entregarlo, el pedido nos será devuelto y reembolsaremos el importe abonado descontando los gastos de envío y devolución.

10. Garantía de los productos

10.1. Todos los productos de Saigu están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si un producto presenta un defecto de fabricación, lo sustituiremos por uno nuevo o reembolsaremos su importe, asumiendo Saigu todos los gastos de devolución y nuevo envío. 10.2. Para tramitarlo, el Cliente deberá comunicarnos la falta de conformidad lo antes posible a info@saigucosmetics.com, indicando el número de pedido y, si es posible, una fotografía del producto. Organizaremos la devolución de la forma más cómoda para el Cliente. 10.3. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni los daños derivados de un uso o conservación inadecuados del producto.

11. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

11.1. Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. En periodos de Saigu Week y Navidad ampliamos voluntariamente el plazo de cambios y devoluciones a 45 días. 11.2. El procedimiento, condiciones y excepciones (por ejemplo, productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene, conforme al art. 103.e) se detallan en la Política de envíos, cambios y devoluciones y en la página de Desistimiento, donde encontrarás también el formulario de desistimiento. 11.3. De conformidad con el principio de buena fe contractual (art. 7.1 del Código Civil), Saigu se reserva el derecho a denegar devoluciones o reembolsos cuando detecte un uso abusivo, reiterado o fraudulento del derecho de desistimiento, incluyendo: devoluciones frecuentes y reiteradas desde una misma cuenta o dirección; solicitudes tras un uso significativo del producto o cuando no esté en condiciones aptas para su reventa; o patrones de conducta que razonablemente puedan interpretarse como intencionados para perjudicar el funcionamiento normal del servicio. En estos casos Saigu podrá limitar el ejercicio del derecho de desistimiento y restringir futuras compras desde la cuenta o datos asociados, evaluando cada caso individualmente y comunicándolo al Cliente.

12. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes escribirnos a info@saigucosmetics.com o a través del formulario de contacto de la web. Respondemos habitualmente en 1-2 días laborables. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.

13. Obligaciones de Saigu y del Cliente

13.1. Saigu se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria sobre los productos y los pedidos. Saigu no será responsable del incumplimiento de estas condiciones por causa de fuerza mayor. 13.2. El Cliente se compromete a facilitar datos veraces en los formularios de pedido y a abonar el precio del producto, impuestos y gastos de envío correspondientes. 13.3. Saigu no se hace responsable de las consecuencias de una utilización de los productos contraria a sus instrucciones de uso.

14. Reseñas y opiniones

14.1. Las reseñas publicadas en la web se recogen a través de nuestra herramienta de reseñas y se verifican para comprobar que proceden de clientes que han adquirido el producto. Saigu se reserva el derecho a no publicar o retirar opiniones que infrinjan la ley, contengan insultos, difamación, datos personales de terceros, publicidad o contenido ajeno al producto. Saigu no modifica el contenido de las reseñas publicadas.

15. Protección de datos personales

15.1. Los datos personales que el Cliente facilita al realizar un pedido son necesarios para tramitarlo, gestionar el envío y emitir la factura. Sin ellos no podremos procesar el pedido. 15.2. Saigu trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018. Toda la información sobre finalidades, bases legales, plazos de conservación, destinatarios y derechos está en nuestra Política de Privacidad, y la relativa a cookies en la Política de Cookies.

16. Propiedad intelectual e industrial

16.1. Todo el contenido de la web, la app y el blog de Saigu (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de Saigu o de sus licenciantes. Su reproducción total o parcial por cualquier medio requiere autorización previa y expresa de Saigu.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

17.1. Estas Condiciones se rigen por la legislación española y europea vigente. 17.2. Para la resolución de cualquier controversia, el Cliente consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio. 17.3. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Saigu también está a disposición del Cliente para resolver cualquier reclamación de forma amistosa a través de info@saigucosmetics.com.

18. Modificación de las condiciones

Saigu podrá modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente estará siempre disponible en la web y la app con su fecha de actualización. A cada pedido se le aplicarán las condiciones vigentes en el momento de realizarlo.