Avviso importante: Le vendite dei prodotti del marchio Saigu Cosmetics® effettuate a consumatori nel territorio messicano attraverso il sito web www.saigucosmetics.com (versione es-mx) sono eseguite da GetCubbo, S.A.P.I. de C.V. in qualità di Merchant of Record (venditore legale). Saigu Cosmetics, S.L. agisce come operatore del canale di vendita per conto di GetCubbo, S.A.P.I. de C.V. ai fini dell’incasso e dell’assistenza clienti. La fattura elettronica (CFDI) di ciascuna operazione è emessa da GetCubbo, S.A.P.I. de C.V.
1. Identificazione delle parti
Venditore legale in Messico (Merchant of Record): GetCubbo, S.A.P.I. de C.V., RFC GET210216544, con sede in Calle Emerson No. 130, Polanco IV Sección, Delegación Miguel Hidalgo, Città del Messico, C.P. 11550 (di seguito, “CUBBO” o il “Venditore”).
Operatore del Canale di Vendita e titolare del marchio: Saigu Cosmetics, S.L., società costituita ai sensi delle leggi della Spagna, con N.I.F. B67263533 e sede in Calle Jorge Juan 9, 46004 Valencia, Spagna (di seguito, “SAIGU”). SAIGU gestisce il canale di vendita e riceve i pagamenti dei/delle consumatori/consumatrici in nome e per conto di CUBBO in virtù di un mandato di incasso con rappresentanza limitata.
Consumatore: Qualsiasi persona fisica o giuridica residente in Messico che acquista i Prodotti tramite il sito nella sua versione es-mx (di seguito, il “Cliente”).
2. Oggetto e accettazione
2.1. I presenti Termini e Condizioni disciplinano il rapporto contrattuale derivante dalla compravendita, attraverso il sito web www.saigucosmetics.com (versione es-mx), dei prodotti cosmetici commercializzati con il marchio Saigu Cosmetics® (i “Prodotti”) da CUBBO in qualità di Merchant of Record.
2.2. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato in modo espresso e senza alcuna riserva i presenti Termini e Condizioni, nonché l’Informativa sulla Privacy e le Politiche di spedizione, resi e rimborsi pubblicate sul sito stesso.
2.3. I presenti Termini e Condizioni, insieme alla conferma dell’ordine, costituiscono il contratto tra CUBBO e il Cliente, ai sensi del Codice di Commercio, della Legge Federale di Protezione del Consumatore (“LFPC”), della NOM-151-SCFI-2017 e delle altre disposizioni applicabili del diritto messicano.
3. Capacità e registrazione
3.1. Per effettuare ordini sul sito, il Cliente dovrà essere maggiorenne e avere piena capacità di contrarre ai sensi della legislazione messicana.
3.2. Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate al momento della registrazione e dell’acquisto. CUBBO e SAIGU non sono responsabili per danni e pregiudizi derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal Cliente.
4. Processo di acquisto e perfezionamento del contratto
4.1. Il Cliente dovrà selezionare i Prodotti, aggiungerli al carrello e completare il processo di acquisto effettuando il pagamento con uno dei metodi disponibili.
4.2. Una volta ricevuto l’ordine, il sito invierà una ricevuta di avvenuta ricezione. La compravendita si perfezionerà esclusivamente quando CUBBO emetterà e invierà al Cliente la conferma formale dell’ordine via email, una volta verificato il pagamento.
4.3. CUBBO si riserva il diritto di non accettare ordini per cause giustificate, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: errore materiale nei prezzi o nelle descrizioni, mancanza di disponibilità, sospetto di frode, precedente inadempimento del Cliente o restrizioni legali o logistiche. In tali casi, il Cliente sarà informato e, se fosse stato effettuato un addebito, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente.
5. Prezzi e imposte
5.1. I prezzi pubblicati nella versione es-mx del sito sono espressi in pesos messicani (MXN) e includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) al 16%, in conformità con l’articolo 1° della Ley del Impuesto al Valor Agregado. L’IVA è applicata, dichiarata e versata da CUBBO in qualità di Merchant of Record.
5.2. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei Prodotti, salvo diversa indicazione espressa. L’importo totale da pagare, dettagliato in subtotale, IVA e spedizione, sarà mostrato al Cliente prima di confermare l’acquisto.
5.3. CUBBO e SAIGU si riservano il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. In ogni caso, per il Cliente farà fede il prezzo pubblicato al momento dell’ordine.
5.4. In caso di errore manifesto nel prezzo di un Prodotto, CUBBO potrà annullare l’operazione notificandolo al Cliente e rimborsando qualsiasi importo incassato, senza che ciò comporti ulteriori obblighi.
6. Metodi di pagamento
6.1. I pagamenti vengono elaborati tramite Shopify Payments e altri processori autorizzati, con connessione alle reti delle carte Visa, Mastercard e American Express, e ad altri metodi abilitati sul sito.
6.2. Il Cliente garantisce di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento utilizzato. Se l’area di prevenzione frodi rileva operazioni anomale, CUBBO potrà annullare la transazione e richiedere verifiche aggiuntive.
7. Fatturazione (CFDI)
7.1. CUBBO emette il Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) relativo a ogni vendita effettuata al Cliente, in conformità con il Código Fiscal de la Federación e con la Resolución Miscelánea Fiscal vigente.
7.2. Se il Cliente richiede il CFDI con uso fiscale diverso da “Sin efectos fiscales” (pubblico in generale), dovrà richiederlo entro lo stesso mese solare dell’acquisto tramite il canale indicato sul sito, fornendo RFC, ragione sociale, codice postale del domicilio fiscale, regime fiscale e uso del CFDI.
8. Consegna
8.1. I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nel territorio messicano. CUBBO coordina la logistica tramite operatori logistici specializzati (corrieri) autorizzati a tal fine.
8.2. I tempi di consegna stimati sono indicati sul sito e nella conferma dell’ordine. Questi tempi sono indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica, salvo quando la legge lo richieda.
8.3. Il rischio relativo ai Prodotti si trasferirà al Cliente al momento della consegna fisica all’indirizzo indicato.
8.4. In caso di assenza del Cliente presso l’indirizzo o di consegne non riuscite ripetute non imputabili al corriere, i costi di una nuova spedizione potranno essere addebitati al Cliente, previa notifica.
9. Disponibilità
9.1. Offerte e promozioni sono soggette a disponibilità. Qualora, dopo la conferma di un ordine, venisse rilevata l’indisponibilità totale o parziale di un Prodotto, CUBBO contatterà il Cliente per offrirgli: (i) la sostituzione con un prodotto equivalente, (ii) l’attesa del riassortimento o (iii) la cancellazione parziale o totale con rimborso dell’importo corrispondente.
10. Politica su cambi, resi e rimborsi
10.1. Politica generale
CUBBO e SAIGU accettano cambi, resi o rimborsi esclusivamente quando il Prodotto ricevuto dal Cliente rientri in uno dei seguenti casi imputabili a CUBBO, SAIGU o alla società di spedizioni incaricata della consegna:
• Prodotto ricevuto in cattive condizioni, danneggiato, rotto, fuoriuscito o con difetti evidenti attribuibili al trasporto o alla preparazione dell’ordine.
• Prodotto difettoso all’origine o con vizi di fabbricazione che ne compromettano l’uso secondo le specifiche pubblicate.
• Prodotto diverso da quello ordinato (referenza, tonalità, formato o variante errata).
• Mancanza di unità o pezzi rispetto a quanto confermato nell’ordine.
Non si accettano cambi, resi né rimborsi per motivi di ripensamento, errore del Cliente nella scelta di tonalità, colore, formato o prodotto, aspettativa soggettiva sul risultato cosmetico, o qualsiasi altra causa non imputabile a CUBBO, SAIGU o al corriere.
10.2. Termine e procedura di segnalazione
Affinché il reclamo sia ammissibile, il Cliente dovrà notificarlo entro 5 (cinque) giorni naturali dalla data di ricezione dell’ordine, inviando un’email a info@saigucosmetics.com con le seguenti informazioni minime:
• Numero d’ordine e dati di contatto del Cliente.
• Descrizione del problema riscontrato.
• Fotografie chiare e leggibili del Prodotto interessato e dell’imballo esterno (scatola, sigillo, etichetta di spedizione), scattate preferibilmente al momento dell’apertura.
CUBBO potrà richiedere ulteriori prove ragionevoli e, se del caso, trattenere l’imballo originale fino alla risoluzione del reclamo, in particolare quando sia necessario presentare reclamo all’operatore logistico.
10.3. Risoluzione
Verificata la fondatezza del reclamo, il Cliente potrà scegliere, a propria discrezione, una delle seguenti soluzioni:
• Sostituzione dello stesso Prodotto, senza costi aggiuntivi, soggetta alla disponibilità di stock.
• Rimborso integrale sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Se il Cliente opta per la sostituzione e il Prodotto non fosse disponibile al momento della risoluzione, CUBBO offrirà il rimborso sul metodo di pagamento originale.
10.4. Termini e costi
Il rimborso, quando dovuto, sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento entro 14 (quattordici) giorni lavorativi successivi alla conferma dell’accoglimento del reclamo. La sostituzione del Prodotto sarà spedita secondo i normali tempi di consegna indicati nella politica di spedizione.
Tutti i costi associati al ritiro del Prodotto interessato e alla spedizione della sostituzione sono interamente a carico di CUBBO/SAIGU. Al Cliente verranno fornite, ove applicabile, istruzioni specifiche e un’etichetta di reso prepagata.
10.5. Garanzia intrinseca e reclami oltre i termini
Fatto salvo il termine di 7 giorni naturali per le segnalazioni di danno, difetto o errore di spedizione, il Cliente conserva i diritti derivanti dalla garanzia intrinseca del Prodotto in caso di vizi occulti che si manifestino successivamente, ai sensi del punto 11 e della Ley Federal de Protección al Consumidor.
10.6. Uso abusivo della procedura
CUBBO e SAIGU si riservano il diritto di negare il reclamo quando rilevino un uso abusivo, reiterato o fraudolento della procedura, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, reclami ricorrenti associati allo stesso account, indirizzo o metodo di pagamento; danni provocati intenzionalmente; o richieste manifestamente infondate. Ogni caso sarà valutato individualmente.
11. Garanzia dei Prodotti
11.1. I Prodotti sono coperti dalla garanzia intrinseca di qualità e conformità concessa da SAIGU in qualità di produttore e titolare del marchio. Fatto salvo quanto previsto dalla LFPC in merito agli obblighi del Venditore, SAIGU sarà responsabile nei confronti del Cliente per la qualità, la sicurezza, l’efficacia, le informazioni pubblicitarie, le specifiche tecniche e le garanzie dei Prodotti.
11.2. Se il Cliente rileva un difetto di fabbricazione, un danno, un errore di spedizione o qualsiasi non conformità imputabile al Prodotto, dovrà segnalarlo tramite l’email info@saigucosmetics.com entro 7 (sette) giorni naturali dalla ricezione, allegando prova fotografica del difetto e del numero di lotto del Prodotto. CUBBO gestirà operativamente la sostituzione, la riparazione o il rimborso a spese di SAIGU, senza alcun costo per il Cliente.
11.3. La gestione operativa dei reclami e dei resi per difetto è effettuata di default da CUBBO, in conformità alle politiche commerciali concordate con SAIGU, senza che ciò trasferisca la responsabilità sostanziale del Prodotto, che ricade su SAIGU.
12. Assistenza clienti e conciliazione
12.1. Per qualsiasi dubbio, reclamo o richiesta di chiarimento, il Cliente può contattare il servizio di assistenza clienti tramite info@saigucosmetics.com.
12.2. In conformità con l’articolo 99 della LFPC, il Cliente potrà presentare reclami e contestazioni presso la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), nei termini e nelle scadenze previsti da tale legge.
13. Proprietà intellettuale
13.1. Il marchio Saigu Cosmetics®, così come tutti i testi, le fotografie, le illustrazioni, i video, i design, i loghi e gli altri contenuti del sito, sono di esclusiva titolarità di SAIGU o, se del caso, dei suoi licenzianti. La loro riproduzione, distribuzione, trasformazione o comunicazione al pubblico, totale o parziale, richiede l’autorizzazione preventiva, espressa e scritta di SAIGU.
14. Protezione dei dati personali
14.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito (versione es-MX), redatta conformemente alla Legge Federale sulla Protezione dei Dati Personali detenuti da soggetti privati (LFPDPPP), al relativo Regolamento e alle ulteriori normative applicabili.
15. Cookie e commercio elettronico
15.1. Il sito utilizza cookie e tecnologie simili come descritto nell’Informativa sulla Privacy e nella politica sui cookie applicabile. La conservazione delle evidenze delle operazioni effettuate avviene conformemente alla NOM-151-SCFI-2017.
16. Modifiche
16.1. CUBBO e SAIGU potranno modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento per adeguarli a cambi normativi, operativi o commerciali. Le modifiche saranno riportate in questa pagina, indicando la data dell’ultimo aggiornamento. Le vendite concluse in precedenza saranno disciplinate dai Termini e Condizioni in vigore al momento dell’acquisto.
17. Caso fortuito e forza maggiore
17.1. Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a caso fortuito o forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, disastri naturali, conflitti sociali, blocchi logistici, restrizioni governative, pandemie o guasti generalizzati delle telecomunicazioni.
18. Legge applicabile e giurisdizione
18.1. I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legislazione federale messicana, includendo in particolare il Codice di Commercio, il Codice Civile Federale, la Legge Federale sulla Protezione del Consumatore e la Legge Federale sulla Protezione dei Dati Personali detenuti da soggetti privati.
18.2. Ai fini dell’interpretazione e dell’esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, le parti si sottopongono espressamente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali federali con sede a Città del Messico, rinunciando a qualsiasi altro foro che potrebbe competere loro in ragione dei rispettivi domicili presenti o futuri, fatto salvo il diritto del Cliente, in qualità di consumatore, di rivolgersi alla PROFECO ai sensi dell’articolo 99 della LFPC.
Contatti. info@saigucosmetics.com
Venditore legale (MoR). GetCubbo, S.A.P.I. de C.V. — Calle Emerson No. 130, Polanco IV Sección, Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11550 — RFC GET210216544.
Operatore del canale e titolare del marchio. Saigu Cosmetics, S.L. — Calle Jorge Juan 9, 46004 Valencia, Spagna — N.I.F. B67263533.