Questi sono i Termini e Condizioni che regolano il rapporto contrattuale per l’acquisto di prodotti offerti da Saigu Cosmetics, S.L nel suo negozio online.

I Termini e Condizioni di vendita descritti di seguito disciplinano esclusivamente i rapporti contrattuali tra qualsiasi utente delle pagine web di Saigu Cosmetics, S.L (di seguito denominato/a "Cliente") e il venditore, che è la società Saigu Cosmetics SL (di seguito denominata "SAIGU" o anche "Noi") e proprietaria del negozio online: www.saigucosmetics.com con sede in calle Jorge Juan, 9, 46004 Valencia, con Codice di Identificazione Fiscale numero B67263533 iscritta al R.M. di Barcellona.

1. OGGETTO

1.1. L’oggetto dei presenti Termini e Condizioni di acquisto è la fornitura, da parte di Saigu, dei prodotti offerti nel suo Negozio Online, a fronte di un corrispettivo economico.

2. ENTRATA IN VIGORE

2.1. I presenti Termini e Condizioni, insieme alla conferma d’ordine, costituiscono il contratto tra Saigu e il/la Cliente per la fornitura di prodotti. Non si applicheranno altri Termini e Condizioni.

2.2. Si intenderà che il/la Cliente accetta le condizioni generali previste in questo testo dal momento in cui dichiara di aver letto e di accettare i presenti Termini e Condizioni.

3. EFFETTUARE UN ORDINE

3.1. Il/la Cliente dovrà completare l’intero processo di acquisto ed effettuare il pagamento con uno qualsiasi dei sistemi messi a disposizione dal sito.

3.2. Quando il/la Cliente effettua l’ordine, le invieremo un numero d’ordine.

3.3. Effettuando l’ordine, il/la Cliente ci presenta un’offerta di acquisto dei prodotti selezionati in conformità con i presenti Termini e Condizioni. Saigu Cosmetics, SL potrà accettare o meno tale offerta.

3.4. Se accettiamo il suo ordine, comunicheremo al/alla Cliente la nostra accettazione emettendo una conferma d’ordine. Le invieremo la conferma d’ordine via e-mail, a condizione che il/la Cliente ci abbia fornito il proprio indirizzo e-mail nel modulo dei dati personali. Se non possiamo accettare il suo ordine, contatteremo il/la Cliente per informarlo/a tramite uno qualsiasi dei canali che il/la Cliente ci ha indicato come mezzo di contatto nell’ordine.

3.5. Anche se faremo tutto il possibile per fornirti i prodotti elencati nella conferma d’ordine, può capitare che non ci sia possibile fornirli, ad esempio perché non sono disponibili in magazzino. In questi casi contatteremo il Cliente per informarlo e potremmo suggerire prodotti alternativi che potrebbe desiderare acquistare. Se non accetta le nostre proposte, annulleremo l’ordine relativamente ai prodotti che non possiamo fornire e rimborseremo qualsiasi somma già versata per tali prodotti. Il rimborso di tali somme costituirà il limite della nostra responsabilità nei confronti del Cliente qualora non ci fosse possibile fornire i prodotti richiesti. Molto occasionalmente, i prezzi dei prodotti mostrati nei nostri Negozi Online possono essere indicati erroneamente e riportare un prezzo inferiore a quello corretto a causa di un errore. In tal caso, e se abbiamo confermato l’ordine, ti contatteremo immediatamente per emettere una nuova conferma d’ordine con il prezzo corretto. Qualora il prezzo corretto sia di molto superiore, il Cliente potrà annullare l’ordine e rimborseremo qualsiasi importo già versato.

4. FORNITURA DEI TUOI PRODOTTI

4.1. Forniremo i prodotti indicati nella conferma del tuo ordine, in conformità con i presenti Termini e Condizioni.

5. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

5.1. Prestiamo grande attenzione alle informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti, attraverso descrizioni tecniche e fotografie illustrative. Il tutto avviene nel rispetto del quadro normativo e dei migliori standard del mercato.

6. PREZZI

6.1. Il prezzo di ciascun prodotto sarà indicato chiaramente sul sito web. Il prezzo e le condizioni dei prodotti offerti possono variare, ma in ogni caso per il Cliente faranno sempre fede il prezzo e le condizioni in vigore al momento in cui ha effettuato l’ordine.

6.2. Ci riserviamo il diritto di addebitare l’ordine dal momento della sua ricezione.

6.3. I prezzi di vendita indicati nel nostro Negozio Online sono mostrati come segue:

Se il Cliente risiede in Spagna, tutti i prezzi includono l’IVA.

6.4. Le spese di servizio di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti. Le spese di servizio di spedizione sono a carico della/del Cliente e verranno aggiunte all’importo totale dei prodotti selezionati. Tali spese verranno comunicate prima di confermare l’ordine e completare la procedura di acquisto.

6.5. Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, ci impegniamo ad applicare le tariffe in vigore indicate sul portale al momento dell’ordine da parte della/del Cliente.

6.6. Tra le 9:00hs (GMT+1) del 21 novembre 2024 e le 23:59hs (GMT+1) del 1 dicembre 2024, e dalle 9:00hs (GMT+1) del 18 novembre 2024 nell’app, durante la campagna denominata Saigu Week, i prodotti in vendita su www.saigucosmetics.com avranno i seguenti sconti applicati: 25% sui prodotti singoli e 30% sui set. Gli utenti potranno accedere a codici sconto aggiuntivi, non cumulabili, distribuiti attraverso diversi canali digitali. L’azienda si riserva il diritto di modificare gli sconti offerti.

7. DISPONIBILITÀ

7.1. Tieni presente che gli ordini verranno spediti nei limiti delle scorte disponibili. Se uno degli articoli ordinati non fosse disponibile, ci impegniamo a contattare la/il Cliente il prima possibile (a partire dalla data in cui ha effettuato l’ordine) per comunicare entro quando potremo spedire il/i prodotto/i. Se non desiderasse attendere, potrà richiedere il rimborso degli importi versati per tale articolo.

7.2. Se uno dei prodotti del tuo ordine, una volta fatturato, non fosse disponibile, ci impegniamo a spedire alla/il Cliente i prodotti disponibili e a offrire le spese di servizio di spedizione relative al resto dell’acquisto. Se possibile, proporremo un articolo di qualità e prezzo equivalenti in sostituzione del prodotto non disponibile. Nel caso in cui non venga accettato il prodotto sostitutivo proposto, procederemo al rimborso del prodotto non disponibile.

8. PAGAMENTO DEI PRODOTTI

8.1. Saigu ha stretto una partnership con Shopify Payments per garantire la massima sicurezza dei pagamenti: ogni operazione è protetta al 100%.

8.2. Se il nostro reparto sicurezza sospetta un’anomalia o una frode, Saigu si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza.

8.3. Saigu mette a disposizione del Cliente 2 modalità di pagamento:

• Pagamento con carta di credito/debito:
  Accettiamo carte American Express, Maestro e qualsiasi Visa e MasterCard abilitate al sistema di pagamento sicuro Verified by Visa. 
• PayPal.

8.4. Nel caso in cui l’acquisto sia stato effettuato da un consumatore finale o da un’azienda, verrà emessa la relativa fattura. In entrambi i casi sarà riportato il dettaglio dell’Imposta sul Valore Aggiunto, se applicabile, e delle spese di spedizione.

9. CONSEGNA DEI PRODOTTI

9.1. Invieremo al Cliente i prodotti all’indirizzo di consegna indicato nel modulo dei dati personali.

9.2. Sul sito web, nello specifico nel carrello, viene indicato l’importo delle spese di spedizione prima di procedere all’acquisto.

9.3. Se al momento dell’ordine l’articolo risulta “disponibile”, il periodo tra l’effettuazione dell’ordine e la data di consegna sarà di 2/3 giorni lavorativi a partire dalla nostra convalida del pagamento ricevuto. Se l’articolo non fosse disponibile al momento dell’ordine, contatteremo il Cliente per informarlo adeguatamente. 

9.4. Consegneremo il prodotto una volta verificato che il pagamento sia stato eseguito correttamente.

9.5. Per “ore” e “giorni” intendiamo ore e giorni lavorativi, escludendo quindi sabato, domenica e i giorni festivi. Se per qualsiasi causa imputabile a Saigu tale termine venisse superato, comunicheremo al Cliente l’accaduto e proporremo soluzioni alternative.

9.6. Il Cliente si impegna a garantire che lui o un’altra persona designata si trovi all’indirizzo indicato per ricevere il pacco. In caso di assenza al primo tentativo, il corriere riproverà più volte. Se non fosse comunque possibile consegnare l’ordine, questo ci verrà restituito, con conseguente rimborso al Cliente dell’importo pagato, al netto delle spese di spedizione o di restituzione della merce, che saranno a carico del Cliente.

10. GARANZIA DEI PRODOTTI

10.1. Tutti i prodotti offerti da Saigu sono garantiti. Ci impegniamo a sostituirli con uno nuovo o a effettuare il relativo rimborso nel caso in cui uno qualsiasi dei prodotti presenti un difetto di fabbricazione entro 14 giorni dalla consegna. In tal caso, tutte le spese di restituzione del prodotto e di spedizione del nuovo prodotto o di quello riparato sono a carico di Saigu.

10.2. Il consumatore dovrà informarci della non conformità del prodotto entro 15 giorni* da quando ne è venuto a conoscenza, tramite un’email in cui comunica di voler restituire un prodotto. In questo modo organizzeremo il reso nel modo più idoneo. Nel caso in cui il problema del prodotto non sia coperto da garanzia, eventuali costi aggiuntivi derivanti da tale reso saranno a carico del consumatore.

*Durante la Saigu Week e a Natale estendiamo il periodo per cambi e resi a 45 giorni.

11. IL DIRITTO DI RESTITUIRE E CAMBIARE I PRODOTTI

*Consulta la politica di spedizioni e resi. 

• Resi frequenti e reiterati di ordini da parte della stessa persona o dallo stesso indirizzo.
• Richieste di reso dopo un utilizzo significativo del prodotto o quando lo stesso non si trovi in condizioni idonee alla rivendita.
• Modelli di condotta che, ragionevolmente, possano essere interpretati come intenzionali nel danneggiare il normale funzionamento del servizio o la sua sostenibilità economica.

12. SERVIZIO POST-VENDITA

Se desideri contattare il nostro Servizio Clienti, puoi scriverci via email a info@saigucosmetics.com

13. OBBLIGHI DI SAIGU E DEL CLIENTE

13.1. Saigu si impegna a mettere a disposizione del Cliente tutte le informazioni necessarie relative ai prodotti che offre, così come agli ordini. Saigu non è responsabile della mancata esecuzione delle presenti condizioni in caso di forza maggiore o di un evento imprevedibile, sia da parte del Cliente sia da parte di una persona estranea al contratto.

13.2. La Clientela si impegna a compilare i moduli d’ordine e i relativi campi secondo le istruzioni indicate. Saigu proteggerà i dati in conformità alla legge. La Clientela si impegna inoltre a pagare il prezzo del prodotto, con le imposte applicabili e le spese di spedizione.

13.3. Ti ricordiamo che è consigliabile conservare una copia dei dati contenuti nei prodotti acquistati. Saigu non è responsabile di eventuali perdite di dati, file o, in generale, di qualsiasi danno derivante dalla mancata esecuzione, da parte della Clientela, di un backup dei dati contenuti nei prodotti acquistati.

13.4. Saigu non è responsabile delle conseguenze che potrebbero derivare da un uso improprio dei prodotti venduti nel suo Shop online.

14. COMMENTI

Tutte le recensioni scritte dalla Clientela vengono controllate dal team marketing. Se le recensioni ricevute violano la legge, l’etica o la morale (pubblicità abusiva, diffamazione, insulti, commenti fuori contesto...), Saigu si riserva il diritto di rifiutarle o modificarle.

15. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

15.1. I dati personali che la Clientela deve fornirci sono indispensabili per la spedizione degli ordini e l’emissione delle fatture. L’assenza di tali dati comporterà l’annullamento automatico degli ordini. Registrandosi sul sito, la Clientela si impegna a fornirci dati personali validi, dati che consentono l’erogazione del servizio da parte di Saigu e la corretta identificazione della Clientela registrata, nonché l’invio di informazioni e pubblicità sui diversi prodotti e sulle offerte che Saigu può presentare sui propri siti web.

16. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

16.1. Tutti i contenuti dello Shop online di Saigu e del suo Blog (illustrazioni, testi, denominazioni, marchi, immagini, video) sono di proprietà di Saigu. Qualsiasi riproduzione parziale o totale dei contenuti, con qualsiasi procedura e su qualsiasi supporto, è soggetta a una previa autorizzazione espressa di Saigu.

17. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

17.1. Il presente contratto sarà interpretato ed è disciplinato in conformità alla normativa spagnola ed europea vigente.

17.2. Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge spagnola. Le parti si sottopongono, a loro scelta, per la risoluzione delle controversie e con rinuncia a qualsiasi altro foro, ai giudici e tribunali del domicilio dell’utente. 

18. MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI

Saigu si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del sito web, così come le Condizioni Generali d’Uso. Le persone clienti avranno sempre queste Condizioni Generali in un punto ben visibile, liberamente accessibile per tutte le consultazioni che desiderano effettuare. Le persone clienti dovranno leggere attentamente queste Condizioni Generali d’Uso ogni volta che accedono al sito web. In ogni caso, l’accettazione delle Condizioni Generali d’Uso sarà un passaggio preliminare e indispensabile per l’acquisto di qualsiasi servizio disponibile tramite il sito web.

19. CONDIZIONI E REGOLAMENTO DELLA CAMPAGNA SAIGU WEEK 2024

19.1 La società SAIGU COSMETICS S.L., con sede in calle Jorge Juan, 9, 46004 Valencia, Spagna, identificata con il numero B67263533, organizza la campagna “Saigu Week 2024” a livello nazionale, da svolgersi tramite Internet, riservata esclusivamente agli utenti residenti nella penisola e nelle Baleari, secondo quanto previsto nella sezione requisiti di partecipazione.
19.2 La campagna Saigu Week 2024 inizierà alle 9:00 (GMT+1) del 21 novembre 2024 e terminerà alle 23:59 (GMT+1) del 1 dicembre 2024; sull’app di Saigu dal 18 novembre alle 9:00h (GMT+1), durante la campagna denominata Saigu Week, i prodotti commercializzati su www.saigucosmetics.com avranno i seguenti sconti applicati: 25% sui singoli prodotti e 30% sui set. Gli utenti potranno accedere a codici sconto aggiuntivi, non cumulabili, distribuiti tramite diversi canali digitali. L’azienda si riserva il diritto di modificare gli sconti offerti.
19.3 I requisiti di partecipazione saranno i seguenti:
Potranno partecipare le persone residenti in Spagna (penisola, Baleari o Canarie), maggiorenni (18+), che effettuino un acquisto di prodotti su Saigu Cosmetics tra il 18 novembre sull’app, il 21 novembre sul sito web di Saigu e il 1 dicembre 2024.
19.4 Durante il periodo della campagna, verranno offerti i seguenti:
Gli ordini superiori a 95€ riceveranno in omaggio un blush Lea, fino a esaurimento scorte. Verrà inviata un’unità di prodotto per ordine, per gli ordini sopra i 95€ nel carrello finale.
Verrà applicato uno sconto del 25% sui singoli prodotti e del 30% sui set. 
Verranno distribuiti codici sconto aggiuntivi, non cumulabili tra loro, tramite influencer sui canali digitali.
I termini per cambi e resi vengono eccezionalmente estesi a 45 giorni.