Politiche di spedizioni, cambi, resi e sconti

Quanto costano le spese di spedizione?

Spagna

Da Saigu Cosmetics, la spedizione è gratuita in Spagna per tutti gli ordini superiori a 40 euro.

Penisola – 2,90€. Spedizione gratuita a partire da 40€.
Baleari – 3,90€. Spedizione gratuita a partire da 40€.

*Al momento non spediamo alle Canarie, Ceuta e Melilla.

Internazionale

Per acquisti e spedizioni internazionali, puoi visitare il nostro sito Portogallo, Italia e il resto d’Europa.

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta che l’ordine lascia il nostro magazzino, lo riceverai entro 24/48 ore lavorative in base alla zona di consegna.

* Nei giorni festivi o in date speciali come Natale, Black Friday o i lanci, non possiamo garantire la consegna nei tempi indicati a causa dell’elevato volume di spedizioni. Non possiamo inoltre garantire queste tempistiche in situazioni come scioperi e blocchi nazionali. Ti chiediamo un po’ di pazienza.

Gli ordini effettuati nel weekend o nei giorni festivi verranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna vanno da quando l’ordine lascia il nostro magazzino a quando arriva all’indirizzo richiesto. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Se l’ordine è già stato elaborato e spedito, non potremo modificarlo. È importante controllare l’indirizzo di consegna prima di completare l’ordine.

Se vuoi modificare l’indirizzo di consegna e l’ordine è già stato spedito, non preoccuparti. Il corriere ti contatterà per modificarlo.

Per qualsiasi domanda, scrivici a info@saigucosmetics.com e faremo il possibile per aiutarti.

Purtroppo, nei periodi di altissimo volume di richieste come il Black Friday, non possiamo garantire questo tipo di gestione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino, riceverai un’e-mail di conferma con il link per poterlo seguire online e sapere in ogni momento dove si trova l’ordine.

Quali opzioni ho quando restituisco o cambio un prodotto?

Se un prodotto non fa per te, puoi scegliere una di queste due opzioni:

Rimborso totale dell’importo pagato per il prodotto tramite lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
Cambio della tonalità dello stesso prodotto.

* È possibile effettuare un solo cambio o una sola restituzione per ordine.

Posso cambiare o restituire un prodotto?

Vogliamo che tu sia soddisfatta/o al 100% del tuo acquisto: per questo, se per qualsiasi motivo non lo sei, puoi richiedere senza costi un cambio tonalità o un reso di uno o più prodotti dello stesso ordine.

Nel rispetto delle seguenti condizioni:

Richiedere un cambio tonalità o un reso entro 15 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine da parte della persona cliente. Durante periodi promozionali come Black Friday e Natale è possibile estendere il periodo di cambi e resi fino a 45 giorni. Tieni conto delle condizioni della promozione.
Il prodotto restituito deve essere praticamente pieno.
Se il prodotto fa parte di un kit, deve essere restituito il kit completo.
Nei kit con le tonalità dei prodotti già prestabilite, non è possibile richiedere un cambio tonalità.
Da quando riceviamo il prodotto reso nel nostro magazzino, il termine massimo per ricevere il rimborso è di 15 giorni lavorativi, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, in base ai tempi dell’istituto bancario.
In nessun caso sarà possibile effettuare un cambio o un reso dopo averne già effettuato uno in precedenza collegato allo stesso ordine.

Posso cambiare o restituire prodotti acquistati nei negozi fisici Saigu?

Nel nostro negozio fisico applichiamo la stessa politica di cambi e resi del sito web e dell’app. È possibile restituire uno o più prodotti dello stesso ordine o cambiare la tonalità di uno o più prodotti dello stesso ordine, ad eccezione dei kit che, in caso di reso, devono essere restituiti per intero. Il termine è di 15 giorni di calendario dalla data di acquisto del prodotto.

Nel rispetto delle seguenti condizioni:

È indispensabile presentare in negozio lo scontrino d’acquisto insieme al prodotto che si desidera restituire o cambiare entro il termine indicato.
Per gli acquisti online è possibile cambiare o restituire uno o più prodotti del tuo ordine (ad eccezione dei kit, che devono essere restituiti per intero) in negozio. Per farlo, è indispensabile indicarci il n. del tuo ordine e l’e-mail associata all’acquisto.
In caso di reso, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (per i resi di acquisti online, il rimborso non verrà effettuato in contanti).
Per gli acquisti in negozio fisico con cambio tonalità online, è indispensabile fornire in negozio un’e-mail di contatto. Per procedere, devi scriverci a info@saigucosmetics.com indicando il numero d’ordine e l’indirizzo completo.
In caso di reso, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (per i resi di acquisti online, il rimborso non verrà effettuato in contanti; per i corsi riscattati o non riscattati tramite prodotto, verrà emesso in formato carta regalo).

Non si accettano resi durante i periodi promozionali

In nessun caso verranno accettati resi di prodotti acquistati senza sconto per riacquistarli con lo sconto.

L’unica eccezione alla politica di resi gratuiti sarà durante periodi promozionali come il Black Friday o altri momenti in cui siano previsti sconti su tutti i prodotti del sito.

Devo pagare le spese di cambio/reso?

I cambi e i resi sono completamente gratuiti.
In caso di reso non verranno rimborsate le spese di spedizione dell’ordine.

Abusi della politica di reso

Saigu Cosmetics S.L. si riserva il diritto di annullare gli ordini e bloccare definitivamente l’account di quegli utenti che fanno un uso abusivo della politica di cambi e resi.

Saigu Cosmetics, ai sensi dell’articolo 102 e seguenti del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, riconosce il diritto delle consumatrici e dei consumatori di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Tuttavia, in conformità con il principio generale di buona fede contrattuale (art. 7.1 del Codice Civile), Saigu Cosmetics si riserva il diritto di rifiutare resi e/o rimborsi nei casi in cui venga rilevato un uso abusivo, reiterato o fraudolento del diritto di recesso. A titolo esemplificativo e non esaustivo, ciò include:

Resi frequenti e ripetuti di ordini da parte della stessa cliente o dello stesso cliente o dallo stesso indirizzo.
Richieste di reso dopo un utilizzo significativo del prodotto o quando il prodotto non si trovi in condizioni idonee alla rivendita.
Modelli di comportamento che, ragionevolmente, possano essere interpretati come intenzionali nel danneggiare il normale funzionamento del servizio o la sua sostenibilità economica.

In questi casi, Saigu Cosmetics potrà limitare o annullare l’esercizio del diritto di recesso, così come restringere l’accesso a futuri acquisti dall’account, dall’indirizzo o dai dati associati al comportamento abusivo.
Ogni caso verrà valutato singolarmente, con l’obiettivo di tutelare sia le nostre clienti e i nostri clienti sia un equilibrio equo e sostenibile del servizio.

Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni: cosa devo fare?

Se hai ricevuto il tuo ordine con un prodotto rotto, indipendentemente dal Paese in cui vivi, contattaci a info@saigucosmetics.com indicando il numero del tuo ordine e allegando una foto o un video in cui si veda il difetto: ti proporremo una soluzione.

Non ho ricevuto il mio ordine: cosa posso fare?

Se è già trascorso il periodo di consegna stimato dell’ordine, scrivici a info@saigucosmetics.com indicando il numero d’ordine e ti aiutiamo.