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Domande frequenti

Acquisti sicuri

Gli acquisti su Saigu sono sicuri al 100% perché utilizziamo i sistemi di ordine e i metodi di pagamento online più sicuri del mercato.

Garanzia Saigu

Prova per 15 giorni e decidi. Se vuoi cambiarlo o restituirlo, lo ritireremo senza chiedere spiegazioni e gratuitamente.

Hai bisogno di aiuto?

Inviaci un'email all'indirizzo info@saigucosmetics.com

Domande frequenti su pagamenti e sconti

Quali metodi di pagamento accettate?

È possibile acquistare i nostri prodotti attraverso il nostro sito web e pagare con carta di credito, Paypal o Bizum, ma non in contrassegno. È inoltre possibile pagare a rate tramite Klarna.

Ho visto che c'è uno sconto quando faccio il mio primo ordine, come posso ottenerlo?

Puoi iscriverti alla nostra community e riceverai per posta un codice sconto per il tuo primo acquisto, al di fuori dei periodi promozionali . Potrai anche ricevere vantaggi e contenuti esclusivi per l'iscrizione alla Saigu Community. Ricordati di aspettare qualche minuto e di controllare la posta indesiderata.

I codici promozionali sono cumulabili?

No, non è possibile utilizzare più di un codice promozionale per volta, è consentito un solo buono per ordine. Inoltre alcuni codici potrebbero non essere validi in periodi promozionali.

Domande frequenti su resi e spedizioni

Qual è il costo della spedizione?

Spedizione standard: 4,90€

Spedizione gratuita con ordini superiori a 60€.

Posso cambiare o restituire un prodotto?

Hai 15 giorni di tempo dal momento dell'ordine per aprire e provare il prodotto e, se non ti sta bene, puoi contattarci e sostituirlo o restituirlo gratuitamente. Per le confezioni, è importante restituire tutti i prodotti contenuti nella confezione; non accettiamo restituzioni parziali di una confezione. Sappiamo che la maggior parte dei marchi consente di restituire un prodotto solo se non è stato aperto, ma per Saigu è il contrario!
Vogliamo che lo apra, lo provi e, se non è di tuo gradimento, lo sostituiamo o ti rimborsiamo l'intero ordine. Lo facciamo perché vogliamo che acquisti in totale fiducia, ma è vero che non è una pratica molto sostenibile spedire pacchi su e giù, quindi ti chiediamo solo di farlo in modo responsabile per non gravare sul pianeta con questi piccoli gesti.

Domande frequenti sugli ordini

Quali sono i tempi di spedizione?

In Italia, i pacchi saranno inviati tramite fedex e saranno consegnati entro 3-4 giorni lavorativi a seconda della zona di consegna.

Ho effettuato un ordine e voglio sapere dov'è

Se hai lasciato il tuo indirizzo e-mail al momento dell'ordine, riceverai diverse notifiche sul monitoraggio del tuo ordine. Occasionalmente, ti inviano anche un messaggio di testo con la data e l'ora approssimativa della consegna.

Se voglio uno dei vostri prodotti ma è esaurito, come faccio a sapere quando sarà di nuovo disponibile?

Nel caso in cui uno dei nostri prodotti sia esaurito, puoi sempre iscriverti alla pagina del prodotto (dove c'è scritto “avvisami quando è disponibile”) con il tuo indirizzo e-mail e sarai uno dei primi a saperlo.

Domande frequenti sui prodotti

Qual è la mia nuance? Come faccio a sapere quali colori scegliere per me?

Trovare la propria nuance su Saigu può essere un po' difficile all'inizio, se non si è mai acquistato del make-up online prima d'ora. Ma quando vedrete tutti gli strumenti che abbiamo a disposizione, vi renderete conto di quanto sia facile e veloce trovare la tonalità giusta. L'idea è quella di impiegare il minor tempo possibile.

1. Abbiamo questo test che potete fare in 2 minuti e che vi suggerisce il fondotinta, il correttore e l'illuminante.

I prodotti Saigu sono vegani e cruelty free?

Tutti i prodotti Saigu sono vegani, il che significa che non contengono ingredienti di origine animale e, naturalmente, sono cruelty free, il che significa che non sono stati testati sugli animali, perché dal 2013 questo è illegale nell'industria cosmetica in Europa. Per questo motivo non pubblicizziamo i nostri prodotti come “cruelty free” perché è come dire “non abbiamo ucciso nessuno” per formulare un prodotto - ovviamente no! Altri marchi stranieri lo fanno perché nei loro Paesi (USA, Australia, Canada, Cina...) non è illegale o addirittura obbligatorio fare test sugli animali, ma in Europa è severamente vietato.

Ho una pelle secca e grassa con rossori... I prodotti Saigu sono adatti a me?

Questo è uno degli obiettivi più importanti che ci poniamo quando formuliamo un prodotto: che abbia un bell'aspetto e sia adatto a tutti i tipi di pelle. E questo include la pelle matura, la pelle sensibile, la pelle con melasma, persino la pelle delle persone sottoposte a trattamenti oncologici. Il make-up Saigu mira a valorizzare la bellezza naturale e a creare un effetto “seconda pelle”. Non cerca di coprire o nascondere. Uniformerà il tono della pelle, senza però togliere le eventuali piccole macchie, se presenti, e dando l'effetto di un bel viso e di aver dormito molte ore di seguito.

I prodotti sono adatti alle donne in gravidanza?

Tutti i prodotti Saigu sono adatti alle donne in gravidanza e in allattamento. La maggior parte degli ingredienti che utilizziamo sono oli e cere naturali completamente sicuri per te e per il tuo bambino. Tuttavia, se hai qualche dubbio specifico, ti invitiamo a prendere visione dell'elenco degli ingredienti di ogni prodotto e a chiedere consiglio al tuo medico.

I prodotti Saigu non sono comedogenici?

Sì, tutti i prodotti Saigu sono formulati per essere NON comedogenici, cioè non favoriscono la comparsa dell'acne. Tuttavia, se la tua pelle è molto sensibile, ti invitiamo a testare il prodotto su una piccola area prima di applicarlo su tutto il viso. Ricorda che hai 15 giorni di tempo per provarlo, se ti provoca qualsiasi tipo di reazione o se non ti senti a tuo agio con il prodotto sulla tua pelle, ti rimborseremo l'intero importo dell'ordine.

I prodotti Saigu sono oil free?

I prodotti Saigu sono Oil free, ovvero non contengono ingredienti derivati dal petrolio come siliconi o paraffine. Ma noi di Saigu abbiamo lavorato duramente in laboratorio per trovare sostituti naturali di questi ingredienti così comuni nei cosmetici. Tuttavia, non utilizziamo il concetto di “Oil free” (come altri, quali Silicon free o Paraben free) perché riteniamo che questo tipo di affermazione faccia parte del “marketing della paura” e preferiamo parlarvi dei principi attivi che includiamo nei nostri prodotti piuttosto che dirvi che certi ingredienti sono pericolosi o dannosi.

Qual è la durata di conservazione dei prodotti Saigu?

Non preoccupatevi, perché i prodotti Saigu contengono ingredienti naturali, non scadono prima di altri. Da un lato c'è il PAO (Period After Opening), che è indicato sul contenitore come 6M, 12M o 18M perché è obbligatorio per legge. Ciò significa che, una volta aperto, il produttore si impegna a garantire che il prodotto abbia esattamente le stesse caratteristiche di odore e consistenza di quando è stato chiuso per quei 6, 12 o 18 mesi; tuttavia, non significa che dopo tale data non possa più essere utilizzato, tutt'altro. Per legge, la data di scadenza è richiesta solo per i prodotti cosmetici quando la scadenza è inferiore a tre anni. Ma questo non è il caso dei prodotti Saigu, che dispongono di tutte le misure di sicurezza. Quindi potete usarli senza problemi per almeno tre anni.

I prodotti Saigu contengono ingredienti che alterano il sistema endocrino?

Noi di Saigu siamo consapevoli delle voci che considerano alcuni ingredienti cosmetici come interferenti endocrini, tuttavia le prove scientifiche più recenti che abbiamo studiato finora non ci hanno convinto a integrare questo criterio nelle descrizioni dei nostri prodotti e nella filosofia del nostro marchio.

Cerchiamo di essere molto attenti a quello che chiamiamo “marketing della paura” nell'industria cosmetica. Si tratta di quella tendenza per cui i marchi pubblicizzano i loro prodotti come “liberi” (senza tossici, senza parabeni, senza oli, ecc.). In questo modo, alcuni ingredienti vengono demonizzati come argomento di vendita senza spiegarne esattamente il motivo e vengono sostituiti da altri che potrebbero anche essere meno sicuri o con meno studi scientifici dei precedenti. Noi di Saigu preferiamo parlare degli ingredienti che i nostri prodotti contengono e dei loro benefici, invece di annunciare quelli che contengono gli altri e i loro effetti nocivi. Formuliamo con oltre l'80% di ingredienti naturali, principalmente oli vegetali, cere e pigmenti, che sono accuratamente descritti in ogni pagina del prodotto. Vi invitiamo quindi a verificare questo elenco con professionisti che potranno dirvi se, secondo loro, questi ingredienti hanno un impatto negativo sul vostro sistema endocrino. Nel frattempo, noi del team Saigu continueremo a tenere d'occhio gli studi scientifici che appaiono sull'argomento e saremo pronti ad aggiornare i nostri criteri non appena lo riterremo opportuno.

Ancora dubbi?

Puoi chattare con noi cliccando sul pulsante in basso a sinistra o scriverci su WhatsApp, privatamente su Instagram o via e-mail a info@saigucosmetics.com.

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