Quanto custam os custos de envio?

Portugal

Na Saigu Cosmetics, incluimos os custos de envio para todas as encomendas superiores a 40 euros.

• Portugal Continental – 2,90€. Portes grátis a partir de 40€.
  
  
• Portugal Ilhas - 5,90€. Portes grátis a partir de 50€.

Internacional

Para compras e envios internacionais, aceda a www.saigucosmetics.com .

Quando receberei a minha encomenda?

Em Portugal, os pacotes serão enviados através dos Correios e serão entregues num prazo de 24 a 72 horas úteis, dependendo da área de entrega. Os prazos de entrega são os seguintes:

• Portugal Continental – Entrega de 24 a 72 horas úteis.
• Portugal Ilhas– Entrega superior a 5 dias úteis 

Os prazos de entrega correspondem a dias úteis. Durante feriados ou períodos especiais, como Natal, Black Friday ou lançamentos, não é possível garantir a entrega nos prazos especificados, podendo haver atrasos devido ao elevado volume de envios. 🚀 Nesses casos, pede-se um pouco de paciência 🙂.

As encomendas realizadas em dias úteis antes das 11h00 (hora local de Portugal) são processadas e enviadas nesse mesmo dia, para que sejam recebidas dentro dos prazos estabelecidos. Todas as compras feitas após as 11h serão processadas no dia seguinte.

Nos fins de semana ou feriados, os pedidos são processados no próximo dia útil.

O prazo de entrega é contado a partir do momento em que a encomenda sai do nosso centro logístico até chegar à morada indicada. Receberá um email de confirmação assim que a sua encomenda for expedida.

É possível alterar o endereço de entrega depois de fazer um pedido?

Recomenda-se sempre verificar a morada antes de finalizar a encomenda, pois uma vez efetuada, não será possível modificar os dados. Lembre-se que tem um espaço na seção “Morada” para adicionar informações como o número do andar, se é casa, apartamento ou escritório, e qualquer informação adicional importante para a transportadora.

Se precisar de alterar a morada, escreva para info@saigucosmetics.com. Faremos o possível para ajudar, mas se o pedido já estiver em preparação ou já tiver sido enviado, não será possível realizar alterações. Se se esqueceu de adicionar o número do andar, não se preocupe; se a transportadora tiver algum problema, entrará em contato ou receberá um SMS com um link para reagendar a entrega (não será necessário ligar para a transportadora).

Infelizmente, em períodos de grande volume de solicitações, como GreenWeek, Black Friday, Natal e lançamentos, não podemos garantir este tipo de gestão.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um email de confirmação com o link para que possa rastreá-la online e saber sempre onde se encontra.

Que opções tenho ao devolver ou trocar um produto?

Ao devolver um produto, poderá escolher uma das seguintes opções:

• Reembolso total do valor pago.
• Substituição da mesma referência (mudança de tom).

Lembre-se que apenas pode fazer uma troca ou devolução por encomenda.

Posso trocar ou devolver um produto?

Queremos que fique 100% satisfeito com a sua compra. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito, pode fazer uma troca ou devolução sem custos.

Pode devolver um ou mais produtos da mesma encomenda ou trocar um ou mais produtos da mesma encomenda por outro tom, respeitando as seguintes condições:

• A mudança de tom ou a devolução devem ser solicitadas no prazo de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• Durante períodos promocionais como GreenWeek, Black Friday e Natal, estendemos o prazo de troca e devolução para 45 dias.
• O produto pode ter sido testado, mas deve estar praticamente cheio.
• Se o produto fizer parte de um pack, o pack completo deve ser devolvido.
• O prazo máximo para receber o reembolso é de 15 dias úteis, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dependendo do banco.
  
  Não poderá ser feita uma troca ou devolução depois de ter efetuado uma anteriormente vinculada ao mesmo pedido.

Posso trocar ou devolver produtos adquiridos no Saigu Lab?

Na nossa loja física, aplicamos a mesma política de troca e devolução do site. Poderá devolver um ou mais produtos da mesma encomenda ou alterar a tonalidade de um ou mais produtos, exceto em packs, onde tudo deverá ser devolvido na íntegra. O prazo é de 45 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Respeitando as seguintes condições:

• Para compras online, poderá trocar ou devolver um ou mais produtos da sua encomenda (exceto packs, que deverão ser devolvidos na íntegra). É imprescindível que nos indique o número da sua encomenda e o email associado à compra.
• O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em vários dias, dependendo do banco.
• Se efetuou uma compra numa loja física e deseja efetuar uma troca online, é imprescindível que nos forneça um email de contacto. Para que possamos realizar o processo, escreva para info@saigucosmetics.com, incluindo uma foto do recibo ou partilhando o digital com o seu email e morada.
• Não serão feitas devoluções online para produtos adquiridos na loja.
• Não serão aceites devoluções durante períodos promocionais.
• Não serão aceites devoluções de produtos adquiridos sem desconto para serem recomprados com desconto.
• A única exceção à política de devoluções gratuitas será em períodos promocionais como Black Friday - GreenWeek ou outros momentos em que haja algum tipo de desconto em todos os produtos do site.

Tenho que pagar os custos de troca/devolução?

Como mencionado anteriormente, pode fazer uma troca ou devolução.

As trocas e devoluções são feitas de forma totalmente gratuita. Para devoluções, os custos de envio da encomenda não serão reembolsados.

Abusos na política de devolução

A Saigu Cosmetics reserva-se o direito de cancelar encomendas e bloquear permanentemente as contas de utilizadores que abusem da política de troca e devolução.

Recebi a minha encomenda em mau estado, o que devo fazer?

Se recebeu a sua encomenda com um produto quebrado, independentemente do país onde reside, contacte-nos em info@saigucosmetics.com, especificando o seu número de encomenda e anexando uma fotografia ou vídeo onde o defeito possa ser visto. Encontraremos uma solução para si.

Não recebi o meu pedido, o que faço?

Se o prazo estimado de entrega do pedido já tiver passado, escreva para info@saigucosmetics.com com o número do pedido e nós o ajudaremos.