Quanto custam os custos de envio?

Espanha

Na Saigu Cosmetics incluímos os custos de envio em Espanha para todas as encomendas que faça com um valor superior a 40 euros.

• Península – 2,90€. Portes grátis a partir de 40€.
• Ilhas Baleares – 3,90€. Portes grátis a partir de 40€.

*Atualmente não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Internacional

Para compras e envios internacionais, acesse www.saigucosmetics.com .

Quando receberei meu pedido?

Na Espanha, os pacotes serão enviados através dos Correos Express e serão entregues dentro de 24 a 72 horas úteis dependendo da área de entrega. Dependendo da área geográfica onde reside:

• Península – Entrega de 24 horas a 72 horas úteis.
• Ilhas Baleares (Maiorca) - Entrega de 48 a 72 horas úteis.
• Ilhas Baleares (outras ilhas) - Entrega de 72 a 96 horas úteis.

*Os prazos de entrega correspondem a dias úteis. Durante feriados ou dias especiais como Natal, GreenWeek, Black Friday, feriados nacionais ou lançamentos não podemos garantir a entrega nos prazos especificados no ponto anterior, podendo ser mais longos devido ao elevado volume de envios. 🚀Em alguns desses casos, seja um pouco paciente 🙂. Também não poderemos garantir estes prazos em situações como greves e paralisações nacionais.

As encomendas realizadas em dias úteis antes das 11h00 (hora local de Espanha) são preparadas e enviadas nesse mesmo dia para que as possa receber dentro dos prazos estabelecidos acima mencionados. Todas as compras feitas após as 11h serão processadas no dia seguinte.

Nos fins de semana ou feriados, os pedidos são processados ​​no próximo dia útil.

O prazo de entrega é contado a partir do momento em que a encomenda sai do nosso centro logístico até chegar à morada indicada. Poderá saber quando a sua encomenda foi expedida assim que receber o email de confirmação do envio da sua encomenda.

Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?

Recomendamos sempre que verifique a sua morada antes de finalizar a encomenda , pois uma vez efetuada não poderá modificar os dados. Lembre-se que você tem um espaço na seção “Morada” para adicionar o número do andar, indicar se é casa, apartamento, escritório, o nome da sua empresa ou qualquer informação adicional importante para a transportadora (deve ser breve).

Escreva-nos para info@saigucosmetics.com e faremos todo o possível para ajudá-lo, pois se o seu pedido estiver em preparação ou já tiver sido enviado do nosso armazém, nenhuma modificação poderá ser feita. Se você esqueceu de adicionar o número ou letra do andar, não se preocupe. Caso a transportadora tenha algum problema, ela entrará em contato com você ou você receberá um SMS com um link onde poderá reagendar a entrega (não será necessário ligar para nenhum telefone da transportadora).

Infelizmente, em períodos de grande volume de solicitações como a Semana Verde, não podemos garantir este tipo de gestão.

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um email de confirmação juntamente com o link para que possa rastreá-la online e saber sempre onde se encontra a encomenda.

Que opções tenho ao devolver ou trocar um produto?

Ao devolver um produto você pode escolher uma destas opções:

• Reembolso total do valor pago.
• Substituição da mesma referência (mudança de tom).

Apenas poderá ser feita uma troca ou devolução por encomenda.

Posso trocar ou devolver um produto?

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra, então se por algum motivo não estiver, você pode fazer uma troca ou devolução sem nenhum custo .

Ou seja, devolver um ou mais produtos do mesmo pedido ou trocar um ou mais produtos do mesmo pedido por outro tom.

Respeitando as seguintes condições:

• A mudança de tom ou a devolução podem ser solicitadas no prazo de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente. Em períodos promocionais como Semana Verde e Natal, estendemos o prazo de troca e devolução para 45 dias.
• O produto pode ter sido testado, mas deve estar praticamente cheio.
• Caso se trate de um produto que faça parte de um pack , o pack completo deverá ser devolvido.
• Dado que recebemos o produto devolvido no nosso armazém, o prazo máximo para receber o reembolso é de 15 dias úteis através do mesmo meio de pagamento utilizado na sua compra, dependendo do seu banco.
• Em nenhum caso poderá ser efetuada uma troca ou devolução depois de ter efetuado uma anteriormente vinculada ao mesmo pedido.

Posso trocar ou devolver produtos adquiridos no Saigu Lab Barcelona?

Na nossa loja física aplicamos a mesma política de troca e devolução do site e app. Poderá devolver um ou mais produtos da mesma encomenda ou alterar a tonalidade de um ou mais produtos da mesma encomenda, exceto em packs onde, em caso de devolução, tudo deverá ser devolvido na íntegra. Com prazo de 45 dias corridos a partir do recebimento do produto.


Respeitando as seguintes condições:

• É imprescindível apresentar o recibo em papel ou digital na loja junto com o produto que deseja devolver ou trocar no prazo indicado.
• Se efetuou uma compra online, também poderá trocar ou devolver um ou mais produtos da sua encomenda (exceto packs, que deverão ser devolvidos na íntegra). Para tal, é imprescindível que nos indique o número da sua encomenda e o email associado à compra.
• Em caso de devolução, esta será efectuada através do mesmo método de pagamento que ao efectuar a encomenda em vários dias de acordo com o seu banco (nas devoluções de compras online, o reembolso não será efectuado em dinheiro).
• Se efetuou uma compra numa loja física e pretende efetuar uma troca online, é imprescindível que ao efetuar a sua compra em loja nos forneça um email de contacto. Para que possamos realizar o processo, você deve nos escrever para info@saigucosmetics.com indicando uma foto do bilhete em papel ou compartilhar o digital com seu email e endereço completo.
• Não serão feitas devoluções online para produtos adquiridos na loja.

Não serão aceitas devoluções durante períodos promocionais.

Em nenhuma hipótese serão aceitas devoluções de produtos adquiridos sem desconto para serem recomprados com desconto.

A única exceção que será feita à política de devoluções gratuitas será em períodos promocionais como Black Friday - Semana Verde ou outros momentos em que haja algum tipo de desconto em todos os produtos do site. 

Tenho que pagar os custos de troca/devolução?

Como mencionamos anteriormente, você pode fazer uma troca ou devolução.

• As trocas e devoluções são feitas de forma totalmente gratuita.
• Para devoluções, os custos de envio da encomenda não serão reembolsados.

Abusos na política de devolução

A Saigu Cosmetics SL reserva-se o direito de cancelar encomendas e bloquear permanentemente as contas dos utilizadores que abusem da política de troca e devolução.

Recebi a minha encomenda em mau estado, o que devo fazer?

Se recebeu a sua encomenda com um produto quebrado, independentemente do país onde reside , contacte-nos em info@saigucosmetics.com especificando o seu número de encomenda e uma fotografia ou vídeo onde o defeito pode ser visto, e daremos-lhe uma solução .

Não recebi meu pedido, o que faço?

Se o prazo estimado de entrega do pedido já tiver passado, escreva-nos para info@saigucosmetics.com com o número do pedido e nós o ajudaremos.