5 motivi per cui devi provare Saigu

Questo non è un articolo pubblicitario. Questo è l’inizio di una profonda amicizia. La pubblicità cerca di convincerti che hai bisogno di un prodotto e, quando l’hai comprato, si dimentica di te. Un’amica o un amico invece ti fa domande, ti ascolta, ti dà il meglio e ti chiede un parere. In Saigu facciamo prodotti di make-up e cosmetica, ma facciamo anche molto più di prodotti di make-up e cosmetica. Per questo siamo entratɜ nei beauty case di centinaia di migliaia di persone, ma anche nei loro cuori. La chiave è da dove la facciamo, come la facciamo e con quale scopo. In altre parole: i valori. 

Però, per quanti valori abbia, se compri un mascara e dopo due ore ti guardi allo specchio e hai gli occhi da panda, non vorrai più saperne di quel marchio. Per questo pensiamo che il modo migliore per cambiare il mondo, il modo migliore per far arrivare certi valori è, prima di tutto, avere prodotti di una qualità spettacolare. 

Sono i preferiti di chi inizia e dei professionisti del make-up

Quando abbiamo iniziato l’avventura Saigu nel febbraio 2019 volevamo creare make-up naturale e sostenibile della massima qualità. Ma sapevamo anche che non sarebbe stato facile ottenere, con ingredienti naturali, l’infinità di finish, texture e la qualità che l’industria del make-up tradizionale raggiunge con ingredienti sintetici. 

Con il tempo, però, abbiamo iniziato a ricevere ottimi feedback dai professionisti del make-up. Pur senza essere grandi amanti del naturale né attivisti ambientali, sempre più make-up artist ci dicevano che i nostri prodotti avevano sostituito, nelle loro valigette, gli equivalenti dei grandi marchi internazionali.

All’inizio ci ha fatto piacere, ma ci ha anche sorpreso perché uno dei nostri principi, quando formuliamo, è fare prodotti facili da usare per tuttɜ. Cioè, che tu possa sfruttarli al meglio e che ti stiano bene senza avere grandi competenze di make-up. 

Ora ci siamo consolidatɜ in questo ambito e le truccatrici e i truccatori più top del Paese usano i nostri prodotti per editoriali di moda ed eventi sul red carpet. Ma li amano profondamente anche le persone di tutti i giorni, come te e come me, che corriamo sempre e vogliamo prodotti comodi che ci permettano di vederci bene nella quotidianità. 

Ingredienti naturali per pelli sensibili

In Saigu riceviamo tantissimi commenti da persone con pelle sensibile, con diverse problematiche, che ci dicono che i nostri prodotti sono gli unici che possono usare e che non provocano reazioni. Inoltre ci raccontano che notano la pelle migliorata man mano che li usano e che sono riuscite a tornare a truccarsi dopo tanto tempo.

Questi commenti ci fanno impazzire e sono la spinta che ci serve per continuare a lavorare sodo in laboratorio, perché un altro dei nostri principi quando formuliamo è che il prodotto sia adatto a tutte le pelli. Per riuscirci, in realtà, teniamo sempre in mente le pelli più sensibili, perché sappiamo che, se superano il loro filtro, se è adatto a una pelle reattiva, danneggiata, dolente… lo sarà anche per tutte le altre. 

Ma sappiamo anche che non esiste un prodotto che non causi mai alcuna reazione a nessuno. Non è una questione di ingredienti naturali o sintetici. Spesso si pensa che gli ingredienti naturali siano meno reattivi, ma devi sapere che in natura esistono centinaia di composti allergeni; infatti, i profumi naturali sono i più irritanti.

Ciò che fa sì che le persone con problemi cutanei notino una differenza così grande con i nostri prodotti è che, tra gli ingredienti naturali scegliamo consapevolmente quelli che saranno più biocompatibili con la pelle e in più aggiungiamo attivi per migliorarne la salute e l’aspetto. 

Trasparenza e coerenza 

Anche noi siamo stanche e stanchi della solita pubblicità basic di sempre che ti dice “il mio prodotto è il migliore, compra questo e non quello”, che lancia messaggi semplicistici tipo “questo ingrediente è la panacea, quell’altro è il demonio” e usa aggettivi superlativi come se li spargesse con una saliera, senza alcuna responsabilità, pensando: tanto, quando lo proverai e vedrai che non è poi chissà cosa, non andrai certo a fargli una ramanzina.

Per questo, stanche e stanchi di quel modo di comunicare, abbiamo deciso di crearne uno completamente diverso. Abbiamo deciso di parlare alle persone come persone, non come portafogli ambulanti. E rifiutiamo anche di usare quelle tecniche aggressive di neuromarketing che ti hackerano il cervello per farti comprare cose di cui non hai bisogno e poi, a fine mese, non ti resti soldi per ciò che ti serve davvero. 

In Saigu siamo persone che abbiamo creato un progetto perché crediamo che così possiamo fare la nostra piccola parte per rendere questo mondo un pochino migliore. Per questo, se diciamo che una delle nostre motivazioni più grandi è l’ambiente, è perché mettiamo la sostenibilità al primo posto in ogni decisione che prendiamo: dagli imballaggi che acquistiamo al caffè che abbiamo in ufficio. 

Però la sostenibilità non è una meta, è un percorso, perché si può sempre migliorare e diventare più sostenibili. E ci piace raccontartelo così. Condividiamo i nostri traguardi e ciò di cui andiamo fiere e fieri, ma anche i nostri errori, gli inciampi e le cose che ci restano da fare che molte altre persone probabilmente preferiscono nascondere sotto il tappeto.

E la stessa trasparenza la usiamo anche quando parliamo dei nostri prodotti. «Mascara super top, volume maxi, effetto come se rinascessi con le ciglia di qualcun altrə che ne ha molte più di te?». Ecco, no. Il nostro mascara separa, allunga, non lascia residui sulla zona sotto l’occhio e si rimuove facilmente. Però se vuoi ciglia da infarto, allora non è il tuo prodotto… E così per tutti gli altri, perché che rabbia quando ti raccontano cose non vere su un prodotto e poi finisce a prendere polvere in un cassetto.

Cambi e resi gratuiti

Anzi, per garantirci quell’impegno verso trasparenza e onestà, dal minuto zero in cui abbiamo iniziato a vendere prodotti abbiamo anche fatto una cosa che nessuno faceva nell’industria della cosmetica e che continua a essere eccezionale: Ed è poter cambiare e restituire gratuitamente i prodotti se non ti piacciono, non ti stanno bene o non corrispondono alle aspettative che ti avevamo creato nella descrizione. 

«Ma come, non capisco: è già aperto e l’ho usato?», ce l’avete ripetuto incredulə per anni e infatti, talmente innovativo che persino spiegarlo ci riesce difficile. Sì sì: tu compri il prodotto, lo usi a casa per 15 giorni e, se non vuoi tenerlo, richiedi un cambio o un reso, lo ritiriamo a domicilio e ti rimborsiamo i soldi che hai pagato per il prodotto e per la spedizione. 

Però certo, siamo così abituatə a poter restituire le cose solo se sono nella confezione originale, non usate, non toccate e praticamente senza averci nemmeno respirato accanto perché il brand possa rivenderlo a un’altra persona: ciò che facciamo in Saigu è quasi difficile da credere. Perché ovviamente, essendo un prodotto cosmetico e deperibile, una volta aperto e usato non si può rimettere in vendita per ovvie ragioni di igiene e salute pubblica. 

Però noi abbiamo deciso di farci carico di quel costo e di quella responsabilità fin dall’inizio perché, pensaci, così non abbiamo alcun interesse a raccontarti frottole sul prodotto perché, chiaramente, quando ti arriva a casa e lo provi, lo restituirai e noi perderemo i soldi del prodotto, della tua spedizione e del tuo ritiro. Tuttavia, ci sembra normale assumerci la responsabilità dei messaggi che trasmettiamo ed essere coerenti con essi.

«E come mai non siete affondati nella miseria con questa politica?», ti starai chiedendo. E invece è proprio il contrario. Sapendo che è una misura poco sostenibile per il via vai delle spedizioni, abbiamo un sacco di risorse per permetterti di capire in anticipo se quel prodotto fa per te. Dai test super rapidi, fino alle persone del nostro servizio clienti che hanno una pazienza infinita per sciogliere dubbi e consigliarti. E a quanto pare, a a differenza di quanto potresti pensare, abbiamo pochissimi resi, davvero pochissimi, sotto l’1%, e ne siamo molto orgogliose e orgogliosi perché significa che l’idea dell’amicizia, al posto della pubblicità, aveva senso.

Prodotto in Spagna

Per noi questo punto è molto più della classica etichettina con la bandierina e dell’orgoglio di appartenenza. È una questione di valori, di sostenibilità, di coerenza e un po’ di tutto ciò di cui abbiamo parlato finora. Perché formulare, sviluppare e produrre i nostri prodotti in Spagna per noi significa un enorme sforzo: nuotare controcorrente rispetto alla delocalizzazione industriale e a ciò che fa praticamente la grandissima maggioranza dell’industria cosmetica. 

Perché altre marche che sventolano con entusiasmo la bandiera della sostenibilità, poi scopri che hanno tutti i processi esternalizzati a fornitori di altri Paesi e magari nemmeno loro sanno davvero da dove arrivino certi ingredienti dei loro prodotti. Di solito le aziende che iniziano fanno proprio così: esternalizzano via via dei servizi come la formulazione, la produzione, l’assistenza clienti, la spedizione… così che, se un giorno va male, possano semplicemente smettere di affidarsi a quel servizio e non affondino sotto il peso di tutto quel personale che non possono più pagare. Il punto è che questo fa anche sì che tu possa controllare meno il prodotto che crei e il servizio che offri.

Per questo, in Saigu abbiamo deciso di fare l’opposto, perché per noi era più importante creare un prodotto eccellente e che tutta l’esperienza, dal primo annuncio che vedi su Insta, fino a quando il prodotto arriva a casa tua, fosse impeccabile. Inoltre, in questo modo ci assicuriamo di essere coerenti con i nostri valori e di non vantarci, in articoli come questo, di cose che in realtà non controlliamo né possiamo cambiare. 

Come vedi, non ci si può accusare di mandare messaggi semplicistici e vuoti come faceva prima la pubblicità. Al massimo, se sei arrivata o arrivato fin qui, ci puoi rimproverare solo che siamo l’amica “rollera” che non sta zitta nemmeno sott’acqua. Ma non puoi dire che le nostre intenzioni non siano pure, i nostri valori profondi, la nostra comunicazione trasparente… Ti resta solo da verificare che i nostri prodotti siano davvero eccellenti. Ma puoi scoprirlo davvero solo acquistando Saigu, ora che conosci tutti i motivi per farlo.